> ## Documentation Index
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# Panel de Atención Externo

> Integración bidireccional con tu panel de atención al cliente

Integra Jelou con tu panel de atención al cliente existente. Jelou automatiza las consultas iniciales y, cuando se requiere intervención humana, desvía la conversación a tu **panel externo de atención**. Desde allí, tu equipo responde directamente al cliente manteniendo sincronizado el historial y contexto.

***

## Proceso de integración

<Steps>
  <Step title="Configurar la integración">
    Crea y configura tu integración vía API REST.

    [Ver configuración →](/api/panel-externo-atencion/crear-integracion)
  </Step>

  <Step title="Gestionar conversaciones">
    Inicia, cierra y consulta conversaciones vía API REST. Jelou notifica cada evento al webhook configurado con la información respectiva.

    [Ver iniciar conversación →](/api/panel-externo-atencion/iniciar-conversacion)
  </Step>

  <Step title="Intercambiar mensajes">
    Recibe y envía mensajes de texto o multimedia al usuario final.

    [Ver recibir mensajes →](/api/panel-externo-atencion/recibir-mensajes) · [Ver envío de mensajes →](/api/panel-externo-atencion/enviar-mensajes)
  </Step>
</Steps>