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# Buenas prácticas para plantillas de WhatsApp

> Recomendaciones para opt-in, estructura, redacción y calidad de plantillas ante Meta y WhatsApp.

Para asegurar una **alta calidad de envío**, **aprobación** y **entrega** de tus plantillas en Meta, conviene seguir estas recomendaciones. Complementa con la [categorización de plantillas](/connect/campanas/tipos-plantillas) para alinear contenido y tipo de mensaje.

## 1. Obtén el consentimiento del usuario (opt-in)

Antes de enviar cualquier plantilla, debes contar con la **autorización del cliente**. Puedes obtener este consentimiento a través de:

* Sitio web
* Conversaciones previas en WhatsApp
* SMS o llamadas
* Formularios o firma física

<Info>
  **Informa con claridad:**

  * El nombre de tu negocio
  * El tipo de mensajes que recibirá
  * Cómo puede dejar de recibirlos

  Esto reduce bloqueos y mejora la calidad de tu cuenta.
</Info>

## 2. Cuida la estructura de la plantilla

Al crear una plantilla, sigue estas reglas básicas:

* Usa **nombres en minúsculas** y con **guiones bajos** (por ejemplo: `recordatorio_cita_1`).
* **Máximo 1024 caracteres** en el cuerpo.
* Usa **variables dinámicas en orden**: `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`…
* **No** coloques variables al **inicio** ni al **final** del mensaje.

Puedes incluir, cuando aplique:

* Botones
* Enlaces
* Imágenes (máx. 20 MB)

## 3. Redacción clara y adecuada

Evita rechazos o pérdida de calidad:

* No uses lenguaje ofensivo.
* No solicites datos sensibles (contraseñas, tarjetas completas, etc.).
* Evita exceso de promociones o mensajes invasivos.
* Cuida la ortografía y la redacción.

<Note>
  WhatsApp prioriza la **experiencia del usuario**; el tono y la utilidad del mensaje cuentan para la aprobación y el engagement.
</Note>

## 4. Monitorea la calidad de tus plantillas

Meta evalúa de forma continua:

* Interacción de los usuarios
* Bloqueos o reportes
* Nivel de respuesta

**Estados habituales:**

* **Pendiente:** recién creada.
* **Alta / media / baja calidad:** según el comportamiento de los usuarios.

## 5. Evita pausas o bloqueos

Si una plantilla **baja de calidad**, puede **pausarse** temporalmente:

| Ocurrencia | Efecto                       |
| :--------- | :--------------------------- |
| 1.ª vez    | Pausa de **3 horas**         |
| 2.ª vez    | Pausa de **6 horas**         |
| 3.ª vez    | **Desactivación indefinida** |

<Warning>
  Si una plantilla se pausa, **detén los flujos automáticos** que la utilicen hasta revisar el contenido y el opt-in.
</Warning>

## 6. Usa botones para iniciar conversaciones

Cuando quieras **iniciar una conversación** y abrir la ventana de **24 horas**:

* Usa plantillas con **botones interactivos** (hasta **10** opciones).

Esto favorece:

* Mayor tasa de respuesta
* Mejor experiencia para el usuario
* Más probabilidades de continuar la conversación

<Tip>
  **Recomendación final:** cuanto más **claras**, **útiles** y **esperadas** sean tus plantillas, mejor serán su **aprobación**, su **entrega** y la **interacción** con tus clientes.
</Tip>