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# Errores frecuentes en campañas

> Errores más comunes al enviar campañas de WhatsApp y cómo resolverlos.

Al enviar campañas con plantillas de WhatsApp, algunos mensajes pueden no enviarse o no entregarse. A continuación te explicamos los errores más comunes y qué significa cada uno.

## El número del usuario es parte de un experimento

<Accordion title="Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment">
  Este error ocurre cuando el número del usuario forma parte de un **experimento de Meta** relacionado con mensajes de marketing.

  Durante estos experimentos, algunos usuarios no pueden recibir mensajes de marketing, incluso si el número es válido.

  **Qué puedes hacer:**

  * Pedir al usuario que inicie la conversación enviando un mensaje primero.
  * Una vez que el usuario escriba, tendrás **24 horas** para responder dentro de la ventana de atención.
</Accordion>

## El mensaje no se puede enviar

<Accordion title="Message Undeliverable">
  Este error indica que WhatsApp no pudo enviar el mensaje al destinatario.

  Las razones más comunes son:

  * El número de teléfono no tiene WhatsApp.
  * El usuario no aceptó las Condiciones del servicio y Política de privacidad más recientes.
  * El usuario utiliza una versión antigua de WhatsApp.

  **Qué puedes hacer:**

  * Confirmar que el número tenga WhatsApp activo.
  * Pedir al usuario que actualice la aplicación a la última versión.
  * Verificar que el usuario aceptó los términos y políticas de WhatsApp.
</Accordion>

## Meta decidió no entregar el mensaje

<Accordion title="This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement">
  Meta puede decidir no entregar un mensaje para proteger la experiencia del usuario en el ecosistema de WhatsApp.

  Esto suele ocurrir cuando:

  * El usuario ha recibido muchos mensajes de marketing recientemente.
  * Meta detecta que el mensaje podría afectar la calidad de interacción.

  **Qué puedes hacer:**

  * Esperar al menos **24 horas** antes de intentar enviar el mensaje nuevamente.
  * Evitar enviar campañas repetidas al mismo usuario en poco tiempo.
</Accordion>

## El usuario dejó de recibir mensajes de marketing

<Accordion title="Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business">
  Este error aparece cuando el usuario decidió dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa.

  Cuando esto sucede:

  * No podrás enviar plantillas de marketing a ese número.
  * Los mensajes de campaña no serán entregados.

  **Qué puedes hacer:**

  * No volver a intentar enviar campañas a ese usuario.
</Accordion>

***

<Tip>
  **Recomendación para mejorar la entrega de tus campañas:**

  * Mantén tu base de contactos actualizada.
  * Envía campañas solo a usuarios que aceptaron recibir comunicaciones.
  * Evita enviar demasiados mensajes de marketing en poco tiempo.
</Tip>