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# Categorización de plantillas

> Cómo se categorizan las plantillas de WhatsApp y su impacto en precio y aprobación.

Al crear o administrar una plantilla de WhatsApp, es fundamental comprender cómo se categorizan, ya que la categoría impacta directamente en el **precio** y en la **aprobación**.

<Info>
  Antes de crear una plantilla:

  * Revisa las normas de categorización
  * Verifica que el contenido cumpla con los criterios
  * Da seguimiento al estado de aprobación
  * Mantente atento a posibles recategorizaciones automáticas
</Info>

## Tipos de categorías de plantillas

WhatsApp clasifica las plantillas en **3 categorías principales**:

### 1. Plantillas de Marketing

Son las más flexibles y buscan:

* Generar reconocimiento
* Impulsar ventas
* Hacer retargeting
* Promover descargas de app
* Fortalecer la relación con clientes

<Warning>
  También se consideran marketing:

  * Plantillas con contenido mixto (utilidad + promoción)
  * Mensajes ambiguos como "¡Felicidades!" o solo un parámetro vacío
</Warning>

**Ejemplos comunes:**

* `Disfruta un 15% de descuento con el código PROMO`
* `Dejaste productos en tu carrito. Finaliza tu compra`
* `Renueva tu suscripción antes del 01/04/2025`
* `Descarga nuestra app para acceder a beneficios exclusivos`

***

### 2. Plantillas de Utilidad

Son mensajes no promocionales que:

* Se activan por acción del usuario
* Son específicos para su cuenta/pedido
* Son esenciales o críticos para el usuario

<Note>
  Deben cumplir **dos condiciones**:

  1. No tener intención promocional
  2. Ser específicas para el usuario o críticas para su seguridad
</Note>

**Ejemplos comunes:**

* `Tu pedido #1234 ha sido confirmado y será enviado el 15/03.`
* `Tu factura #5678 vence el 20/03 por un valor de $50.00.`
* `Hemos recibido tu pago por $120.00. Gracias.`
* `Tu turno está confirmado para el 10/04 a las 14:00.`

***

### 3. Plantillas de Autenticación

Son las más restrictivas. Se usan exclusivamente para:

* Enviar códigos OTP
* Verificación de identidad
* Recuperación de cuenta
* Validación de transacciones

**Ejemplo:**

* `Tu código de verificación es 123456`

<Warning>
  Solo esta categoría puede enviar códigos de acceso.

  Para crear plantillas de autenticación, tu negocio debe tener el **portafolio verificado** en Meta Business Manager. Sin esta verificación, no podrás crear ni enviar este tipo de plantillas.

  Consulta la [guía paso a paso para verificar tu negocio en Facebook Business Manager](https://help.jelou.ai/es/articles/11118021-guia-paso-a-paso-como-verificar-tu-negocio-en-facebook-business-manager).
</Warning>

## Cómo WhatsApp asigna la categoría

Cuando creas una plantilla:

1. Seleccionas la categoría.
2. WhatsApp valida el contenido.
3. Se asigna un estado.

<Info>
  Desde el **9 de abril de 2025**: si seleccionas **Utilidad** pero el contenido parece marketing, se aprobará automáticamente como **Marketing**. Puedes solicitar revisión hasta 60 días después del cambio.
</Info>

## Estados de aprobación

| Estado        | Descripción                                                                                   |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aprobada**  | WhatsApp acepta la categoría elegida. La plantilla puede usarse.                              |
| **Pendiente** | Está en proceso de revisión.                                                                  |
| **Rechazada** | WhatsApp no coincide con la categoría seleccionada. El motivo puede ser `INCORRECT_CATEGORY`. |

Si tu plantilla es **rechazada**, puedes:

* Crear una nueva plantilla
* Editar la categoría y reenviar
* Solicitar revisión desde el Business Manager

***

<Tip>
  **Recomendaciones clave:**

  * Si incluye promoción → probablemente es **Marketing**.
  * Si informa sobre una acción del usuario → puede ser **Utilidad**.
  * Si envía un código OTP → debe ser **Autenticación**.
  * Evita mezclar promoción con mensajes operativos si quieres que sea utilidad.
  * Revisa siempre antes de enviar a aprobación.
</Tip>