> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Alertas de frustración > Identifica a los clientes que se frustran dentro de un workflow y actúa antes de que abandonen. En **Monitoreo > En vivo** encuentras la pestaña **Alertas**, donde un supervisor ve a los clientes que se están frustrando mientras ejecutan un workflow y puede intervenir antes de que abandonen la conversación. > [!NOTE] > > Las alertas de frustración se activan desde **Configuración**. En las compañías con planes de pago y enterprise, la activación se solicita a través de tu CSM. Mientras no esté activa, no verás la pestaña **Alertas** en Monitoreo. ## Qué ves en la tabla La pestaña muestra una tabla con las alertas de tu compañía. Por defecto se muestran todas, y puedes filtrarlas por **Estado**. ![Pestaña Alertas de En vivo en Monitoreo, con el filtro Estado y la tabla de alertas con las columnas Cliente, Nivel, Motivo, Paso, Detectada, Estado y Acciones](https://mintcdn.com/jelouai/k1ec1J-5V5KRNpNf/assets/images/configuracion/en_vivo_es.png?fit=max\&auto=format\&n=k1ec1J-5V5KRNpNf\&q=85\&s=346b36fd048ed3d5c1295604d4bec8db) | Columna | Contenido | | - | - | | **Cliente** | Nombre del cliente; si no lo tiene, su referencia de usuario | | **Nivel** | Severidad de la alerta: Alto, Medio o Bajo | | **Motivo** | Por qué se generó la alerta | | **Paso** | Nodo del workflow donde estaba el cliente, o **Sin paso** | | **Detectada** | Cuánto tiempo pasó desde que se detectó (por ejemplo, "hace 14 horas"). Se actualiza cada 30 segundos y sigue el idioma de la interfaz | | **Estado** | Estado actual de la alerta | La tabla se refresca sola cada 30 segundos, así que ves los cambios que hacen otros supervisores sin recargar la página. ### Motivos | Motivo | Cuándo se genera | | - | - | | **Pidió un asesor** | El cliente solicitó hablar con una persona | | **Quiere abandonar** | El cliente manifestó que quiere dejar el proceso | | **No entiende qué hacer** | El cliente no logra comprender el paso en el que está | | **Está atascado en un paso** | El cliente no avanza en el mismo paso del workflow | | **Repite el mismo mensaje** | El cliente envía varias veces el mismo mensaje | ### Estados Una alerta está **abierta** mientras nadie la ha resuelto, y es en ese momento cuando puedes actuar sobre ella. | Estado | Significado | ¿Alerta abierta? | | - | - | - | | **Nueva** | Nadie la ha atendido | Sí | | **En revisión** | Un supervisor abrió la conversación | Sí | | **Conectada** | Se derivó a un operador o equipo | No | | **Descartada** | Un supervisor la descartó | No | | **Resuelta** | Se cerró como resuelta | No | | **No resuelta** | Se cerró sin resolverse | No | | **Expirada** | Se cerró por sí sola | No | ## Qué puedes hacer con una alerta Cada fila tiene un menú **Opciones** en la última columna. ### Revisar conversación Marca la alerta como **En revisión** y abre la conversación en una pestaña nueva, para que no pierdas tu lugar en la lista. ### Conectar con operador Deriva la conversación a una persona para que continúe la atención. Solo está disponible si la alerta está abierta (**Nueva** o **En revisión**) y tu rol tiene permiso para ver Monitoreo. **1. Abre el menú Opciones** En la fila de la alerta, elige **Conectar con operador**. **2. Elige a quién derivar** Selecciona **Por operador** o **Por equipo**, y luego el operador o el equipo que atenderá la conversación. Solo aparecen los operadores en línea. **3. Confirma la derivación** Revisa la advertencia y continúa. La alerta pasa a **Conectada**. > [!WARNING] > > Al derivar, el workflow que corre para ese cliente se detiene y su ejecución se cancela. Esto no se puede deshacer. Si alguien ya está atendiendo la conversación, el modal te lo indica y no permite derivarla de nuevo. ### Descartar Disponible solo con la alerta abierta. Te pide confirmación y, al aceptar, la marca como **Descartada**. ## Notificaciones en tiempo real Cuando se detecta una alerta nueva, recibes una notificación con el resumen del caso y un enlace a la conversación. La notificación aparece desde cualquier pantalla de la plataforma, no solo desde Monitoreo, y la tabla se actualiza al instante. > **[Monitoreo en vivo](https://docs.jelou.ai/connect/panel-multi-agente/monitoreo-en-vivo.md)** > > Conoce el resto de los indicadores y la gestión en vivo de casos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.