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# Asignación de chats

> Define cómo se distribuyen las conversaciones entre tus operadores.

Desde **Configuración** → **Asignación de chats** defines cómo llegan las conversaciones a tus operadores. La pantalla abre con la pregunta **¿Cómo llegan los chats a tus operadores?** y dos tarjetas para elegir el método.

## Métodos de asignación

| Método | Comportamiento |
| - | - |
| **Asignación directa** | Al entrar un caso, se asigna de manera directa. |
| **Asignación por colas** | El caso llega a una cola, teniendo en cuenta la carga diaria o actual, y los operadores pueden asignárselo. |

### Cambiar de método

Si ya tienes una configuración guardada, al cambiar de método se abre el modal **Cambio de asignación de chat**, con un mensaje distinto según vayas de directa a colas o de colas a directa.

> [!WARNING]
>
> El cambio es permanente: al confirmar con **Cambiar asignación** pierdes la configuración que habías hecho. Si ocurre un error al eliminarla, el método no cambia y verás un aviso.

## Asignación por colas

Todo se configura en un solo panel con cuatro secciones. Al terminar, presiona **Guardar**. El botón se deshabilita si hay campos incompletos o inválidos, o si no hay cambios por guardar.

![Pantalla Asignación de chats con Asignación por colas seleccionada y las secciones Balanceo de casos, Límite de conversaciones, Recuperación de chats y Asignaciones automáticas](https://mintcdn.com/jelouai/DftVA2p2K8q9zUhg/assets/images/configuracion/asignacion-de-chats/asignacion-por-colas-es.png?fit=max\&auto=format\&n=DftVA2p2K8q9zUhg\&q=85\&s=aa2a7f29b2b8dfc6deeb4654a62355ff)

### Balanceo de casos

Elige con **Seleccionar tipo de carga** qué carga se considera al asignar un caso:

| Tipo de carga | Qué considera |
| - | - |
| **Carga diaria** | Las conversaciones que cada operador atendió en el día |
| **Carga actual** | Las conversaciones que cada operador tiene abiertas en este momento |

### Límite de conversaciones

Activa el interruptor para definir la cantidad máxima de usuarios que un operador puede tomar de la cola.

| Opción | Cómo funciona |
| - | - |
| **Límite general** | Todos los operadores tienen el mismo límite de conversaciones simultáneas. |
| **Límite por equipos** | Cada equipo tiene su propio límite, que defines en **Configurar límites**. No está disponible si tu compañía no tiene equipos creados. |

* El límite debe ser mayor que 0 y el valor máximo es 55.
* Con límite por equipos, al menos un equipo debe tener un límite mayor que 0.

### Recuperación de chats

Activa el interruptor para definir en qué días y horarios se asignan automáticamente los casos por recuperar.

* **Días**: **Todos los días**, **Lunes a viernes**, **Fines de semana** o días sueltos.
* **Hora**: en formato HH:MM.
* **Equipos**: por defecto aplica a **Todos los equipos**. Selecciona equipos para limitar el alcance.

> [!NOTE]
>
> **Recuperación de chats** aplica para ambos métodos: puedes configurarla tanto con **Asignación por colas** como con **Asignación directa**.

### Asignaciones automáticas

Activa el interruptor para definir en qué días y horarios se asignan conversaciones automáticamente. Cada horario tiene:

* **Días**: los días en que aplica.
* **Hora inicio** y **Hora final**.
* **Equipo**: por defecto se usa la **Cola general**. Selecciona un equipo para limitar la asignación a la cola de ese equipo.

Presiona **Añadir horario** para agregar otro. No se permiten horarios duplicados.

## Asignación directa

Con este método la pantalla muestra la sección **Recuperación de chats**, con la misma configuración de horarios, días y equipos. El panel de colas aparece inactivo: es una referencia de lo que se activaría si cambias de método.

![Pantalla Asignación de chats con Asignación directa seleccionada y la sección Recuperación de chats con los campos Equipos, Días y Hora](https://mintcdn.com/jelouai/DftVA2p2K8q9zUhg/assets/images/configuracion/asignacion-de-chats/asignacion-directa-es.png?fit=max\&auto=format\&n=DftVA2p2K8q9zUhg\&q=85\&s=d27ed3f5313eb6777224fd18c1ab0295)

## Reglas y límites

* Puedes crear hasta **5 horarios** por lista, tanto en **Asignaciones automáticas** como en **Recuperación de chats**.
* Los equipos que ves en los selectores dependen de tus permisos: si puedes monitorear todos los equipos, los ves todos; si no, solo los de tu alcance.
* Los horarios se guardan en una zona horaria. Si es distinta a la tuya, la pantalla te muestra un aviso con la conversión.
* Si falla un guardado, se limpian los horarios en pantalla, se recarga la configuración y verás un error.

> [!NOTE]
>
> Si tu configuración viene de una versión anterior, la pantalla queda en solo lectura y no podrás modificarla. Contacta a soporte para actualizarla.

> **[Mensajes automáticos](https://docs.jelou.ai/connect/configuraciones/mensajes-automaticos.md)**
>
> Configura la inactividad, las advertencias y el cierre automático de conversaciones.


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