> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Coexistencia - Atención desde WhatsApp Business > Pausa el workflow cuando un asesor responde desde WhatsApp Business y devuelve el control a la IA con palabras clave. Coexistencia te permite usar el mismo número de WhatsApp en Jelou sin dejar de atender desde la app de **WhatsApp Business**. Cuando un asesor humano responde manualmente desde la app, Jelou pausa automáticamente el workflow del bot para que la IA no interrumpa la conversación, y devuelve el control cuando el asesor lo indique con una palabra clave. Pantalla de Coexistencia en Configuraciones, con el selector de canal, el bloque Pausar workflow, las palabras clave y el interruptor de confirmación de lectura y escritura Desde `Configuraciones` → `Coexistencia` defines, para cada canal de WhatsApp: * Si el workflow se pausa cuando interviene un asesor humano, y por cuánto tiempo. * Qué palabras clave usa el asesor para derivar la conversación a un workflow específico. * Si el canal envía confirmación de lectura e indicador de escritura. Esta pantalla configura el comportamiento del bot durante la coexistencia. Para conectar un número de WhatsApp Business App a la Cloud API, revisa la guía de [Coexistence](/connect/requisitos-previos/coexistence). ## Requisito previo: seleccionar un canal La configuración se guarda **por canal**, así que primero debes elegir uno en el selector de la izquierda. El selector solo lista canales que cumplen todo lo siguiente: * Son de tipo **WhatsApp**. * Están **en producción** y **activos**. ## Pausar workflow Es el bloque principal de la pantalla y se controla con un interruptor. | Elemento | Descripción | | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pausar workflow** | Al activarlo, cuando un asesor humano responde desde WhatsApp Business el workflow predeterminado se pausa automáticamente durante el tiempo configurado. | | **Tipo de pausa** | **Dinámica**: la pausa se reinicia cada vez que el asesor envía un mensaje.
**Tiempo fijo**: la pausa inicia con el primer mensaje del asesor y no se extiende. | | **Duración de la pausa** | Cuánto tiempo permanece pausado el workflow. Opciones: 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas y 4 horas. Por omisión: 30 minutos. | Usa **Dinámica** cuando quieras que el bot espere mientras el asesor siga escribiendo, y **Tiempo fijo** cuando prefieras un límite predecible desde el primer mensaje. ## Palabras clave para derivar a un workflow específico Cuando el asesor escribe una de estas palabras desde WhatsApp Business, la conversación se deriva directamente al workflow asociado. Sirve para devolver el control a la IA en un flujo concreto —por ejemplo, una encuesta de satisfacción— sin esperar a que termine la pausa. Cada fila de la lista tiene dos columnas: | Columna | Descripción | | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Palabra clave** | La palabra que el asesor enviará por WhatsApp Business. Ejemplo: `encuesta`. | | **Workflow** | El workflow al que se derivará la conversación. La lista muestra los workflows del canal seleccionado; el workflow predeterminado aparece con la etiqueta **Respaldo**. Si hay más de 6 workflows, el selector incluye búsqueda. | ### Reglas de las palabras clave * Máximo **5 palabras clave** por canal. El contador arriba a la derecha muestra cuántas has usado, por ejemplo `2/5`. * Entre **3 y 10 caracteres**. * **Sin espacios** (una sola palabra) y **sin emojis**. * No se puede repetir una palabra clave ya usada en la lista. * No se puede usar una palabra que ya esté reservada para derivar al workflow predeterminado. Mientras **Pausar workflow** esté apagado, esta sección permanece deshabilitada. ## Confirmación de lectura y escritura Es un interruptor independiente del resto de la configuración. | Elemento | Descripción | | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Confirmación de lectura y escritura** | Cuando está activo, el canal marca los mensajes del cliente como leídos y muestra el indicador de escritura mientras prepara la respuesta. Al desactivarlo, el canal deja de enviar ambas señales. | Este interruptor funciona aunque **Pausar workflow** esté apagado; solo se deshabilita si no hay un canal seleccionado. ## Guardar cambios El botón **Guardar** permanece deshabilitado hasta que exista al menos un cambio respecto a lo que ya está configurado, y se muestra en estado de carga mientras se envía. Se guarda únicamente lo que cambió: la configuración de pausa y palabras clave por un lado, y la confirmación de lectura y escritura por otro. Al terminar aparece una notificación con el resultado. Si el guardado falla, los cambios permanecen en pantalla para que puedas reintentar.