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# CRM

> Configura y gestiona un CRM personalizado dentro del Panel Multiagente.

Desde `Configuraciones` → `CRM` puedes crear y administrar un CRM personalizado para cada cliente directamente dentro del Panel Multiagente (PMA).

Este CRM se adapta a la operación y define qué información deben registrar los operadores durante una conversación.

## Alcance de la configuración

El CRM puede configurarse de distintas formas según la necesidad del negocio:

* Configuración general por canal
* CRM específico por equipo

Esto permite que distintos equipos capturen información diferente según su rol o tipo de atención.

Por ejemplo, un equipo de ventas puede necesitar campos distintos a un equipo de soporte.

## Cómo crear campos en el CRM

Cada campo que agregues debe configurarse con:

<Note>
  Puedes crear tantos campos como necesite la operación.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Define el nombre del campo">
    Asigna un nombre claro y descriptivo que indique qué información se debe capturar.
  </Step>

  <Step title="Selecciona el tipo de campo">
    Puedes elegir entre:

    * Texto
    * Menú de opciones
    * Párrafo
    * Fecha
  </Step>

  <Step title="Define el formato del campo">
    Según el tipo de información, puedes aplicar formato:

    * Texto
    * Correo
    * Número
  </Step>

  <Step title="Configura validaciones">
    Puedes definir reglas como:

    * Mínimo y/o máximo de caracteres
    * Campo obligatorio u opcional
  </Step>
</Steps>

## Beneficios de usar el CRM de PMA

**Centralización de información**\
Toda la data del cliente se captura y consulta sin salir del flujo de atención.

**Estandarización**\
Los operadores registran información bajo los mismos criterios, reduciendo errores.

**Mayor eficiencia**\
Menos herramientas externas y menos cambios de contexto.

**Mejor trazabilidad**\
La información estructurada permite generar reportes y detectar patrones.

**Experiencia más consistente**\
El operador tiene contexto completo y evita repetir preguntas innecesarias.

**Flexibilidad**\
Puedes adaptar el CRM por canal o por equipo según la operación.

Un CRM bien configurado convierte cada conversación en información estructurada, lista para análisis y mejora continua.