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# Derivación a workflow

> Conecta el cierre de una conversación con un workflow de Brain para continuar la atención en autogestión.

La **Derivación a workflow** te permite controlar qué pasa cuando un operador cierra una conversación desde la Bandeja de entrada.

Además de registrar por qué se cerró el caso, puedes derivar automáticamente la conversación a un **workflow** en Brain para continuar la experiencia en autogestión.

Uno de los usos más comunes es enviar una encuesta de satisfacción al finalizar la atención.

## Requisito importante

Para derivar a un workflow desde la derivación a workflow necesitas tener activos:

* Connect
* Brain

Ambos productos deben estar habilitados.

## Configuración por canal

La derivación a workflow se configura por canal; cada canal puede tener su propia lógica de cierre.

Esto permite definir comportamientos distintos según el canal de atención (por ejemplo: WhatsApp, Web u otros).

## ¿Qué se configura al crear una derivación a workflow?

**1. Define la información básica**

Ingresa:

* Nombre de la derivación
* Descripción (opcional, para uso interno)
* Workflow que se ejecutará cuando se cierre la conversación

**2. Configura si debe esperar respuesta del cliente**

Activa o desactiva la opción **Esperar respuesta del cliente**.

✔️ Activado\
El workflow se enviará solo después de que el cliente vuelva a responder.

❌ Desactivado\
El workflow se enviará automáticamente al cerrar la conversación.

Este comportamiento depende del workflow que necesites en tu operación.

**3. Define si finaliza la gestión del operador**

Activa o desactiva la opción **Finalizar gestión del operador**.

✔️ Activado\
La gestión del operador termina al derivar al workflow.

❌ Desactivado\
Después de ejecutar el workflow, el cliente podrá volver a interactuar con un operador si es necesario.

## Caso de uso común

Este workflow permite medir la calidad del servicio sin afectar la operación del equipo.

> [!NOTE]
>
> Cerrar la conversación → derivar automáticamente a una encuesta de satisfacción → finalizar la gestión del operador.

Configurar correctamente las derivaciones a workflow te ayuda a estandarizar tu operación y asegurar que cada conversación termine con el paso adecuado.


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