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# Derivación a workflow

> Define qué sucede cuando un operador cierra una conversación en Connect.

El **Motivo de cierre** te permite controlar qué pasa cuando un operador cierra una conversación desde el Panel Multiagente.

Además de registrar por qué se cerró el caso, puedes derivar automáticamente la conversación a un **flujo** en Brain para continuar la experiencia en autogestión.

Uno de los usos más comunes es enviar una encuesta de satisfacción al finalizar la atención.

## Requisito importante

Para derivar a un flujo desde el motivo de cierre necesitas tener activos:

* Connect
* Brain

Ambos productos deben estar habilitados.

## Configuración por canal

El motivo de cierre se configura por canal; Cada canal puede tener su propia lógica de cierre.

Esto permite definir comportamientos distintos según el canal de atención (por ejemplo: WhatsApp, Web u otros).

## ¿Qué se configura al crear un motivo de cierre?

<Steps>
  <Step title="Define la información básica">
    Ingresa:

    * Nombre del motivo
    * Descripción (opcional, para uso interno)
    * Flujo que se ejecutará cuando se cierre la conversación
  </Step>

  <Step title="Configura si debe esperar respuesta del cliente">
    Activa o desactiva la opción **Esperar respuesta del cliente**.

    ✔️ Activado\
    El flujo se enviará solo después de que el cliente vuelva a responder.

    ❌ Desactivado\
    El flujo se enviará automáticamente al cerrar la conversación.

    Este comportamiento depende del flujo que necesites en tu operación.
  </Step>

  <Step title="Define si finaliza la gestión del operador">
    Activa o desactiva la opción **Finalizar gestión del operador**.

    ✔️ Activado\
    La gestión del operador termina al derivar al flujo.

    ❌ Desactivado\
    Después de ejecutar el flujo, el cliente podrá volver a interactuar con un operador si es necesario.
  </Step>
</Steps>

## Caso de uso común

Este flujo permite medir la calidad del servicio sin afectar la operación del equipo.

<Note>
  Cerrar la conversación → derivar automáticamente a una encuesta de satisfacción → finalizar la gestión del operador.
</Note>

Configurar correctamente los motivos de cierre te ayuda a estandarizar tu operación y asegurar que cada conversación termine con el paso adecuado.