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# Tu primera plantilla

> Diseña y envía tu primera plantilla (HSM) a revisión de Meta desde Jelou.

Las plantillas de WhatsApp te permiten enviar mensajes proactivos fuera de la ventana de 24 horas.\
En esta guía vas a crear tu primera plantilla en Jelou y dejarla lista para revisión por Meta.

## Antes de empezar

Asegúrate de tener:

* Un canal de WhatsApp ya conectado
* Definido el objetivo del mensaje (informativo, promocional o autenticación)

***

<iframe src="https://www.youtube.com/embed/jk1OovRbvJ8" title="YouTube video player" frameborder="0" className="w-full aspect-video rounded-xl" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen />

<Steps>
  <Step title="Entra a Plantillas">
    Ve a `Campañas` → `Plantillas`.

    Haz clic en `+ Crear`.

    Aquí podrás ver todas tus plantillas y su estado:

    * Pendiente
    * Aprobada
    * Rechazada
  </Step>

  <Step title="Completa la configuración general">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/3ByPfr_IwePh7Tro/assets/images/connect/connect-template-creation-es.png?fit=max&auto=format&n=3ByPfr_IwePh7Tro&q=85&s=a57729bcd8793eb3e98eb0481d8cca33" alt="Creación de plantilla" width="1478" height="836" data-path="assets/images/connect/connect-template-creation-es.png" />
    </Frame>

    Define los datos básicos de la plantilla:

    **Nombre**\
    Usa un nombre claro y descriptivo (ej.: `recordatorio_cita`).

    <Note>
      El identificador técnico se genera automáticamente según las reglas de Meta.
    </Note>

    **Idioma**\
    Selecciona el idioma del mensaje:

    * Español
    * Inglés
    * Portugués

    **Bot asociado**\
    Define qué bot o flujo utilizará esta plantilla para iniciar o continuar la conversación.

    \*\*Visibilidad en Connect \*\*\
    Decide si los asesores podrán usar esta plantilla manualmente desde el Panel Multiagente.
  </Step>

  <Step title="Selecciona la categoría correcta">
    Elige la categoría según el objetivo del mensaje:

    * **Utilidad**: mensajes operativos o transaccionales (confirmaciones, recordatorios).
    * **Marketing**: promociones, campañas, anuncios.
    * **Autenticación**: envío de códigos de seguridad (OTP).

    <Tip>
      Si la categoría no coincide con el contenido, Meta puede reclasificarla automáticamente.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Escribe el contenido del mensaje">
    Elige el formato:

    * Solo texto
    * Imagen
    * Video
    * Documento

    Luego redacta el mensaje principal.

    Si necesitas personalización, agrega **parámetros** (ej.: nombre, número de pedido, fecha).

    Por cada parámetro debes:

    * Indicar cuántos usas
    * Proporcionar un ejemplo

    El pie de página es opcional.

    <Warning>
      Las plantillas de Autenticación (OTP) no permiten este formato libre.
    </Warning>

    <Tip>
      Buenas prácticas:

      * No uses parámetros consecutivos.
      * Separa siempre parámetros con texto.
      * Mantén el mensaje enfocado en una sola intención.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Agrega botones (opcional)">
    Según el tipo de plantilla, puedes incluir botones:

    * Redirección a un flujo o flujo
    * URL (estática o dinámica)
    * Llamada telefónica

    <Note>
      La cantidad y tipo de botones permitidos depende de la categoría seleccionada.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Revisa y envía a aprobación">
    Antes de enviar:

    * Revisa la vista previa
    * Verifica parámetros y botones
    * Confirma la creación

    Una vez enviada, la plantilla entrará en revisión por Meta.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **Tiempo de aprobación:** Meta puede tardar hasta 48 horas en revisar la plantilla, aunque normalmente el proceso es más rápido.
</Tip>

***

## Listo

Con tu plantilla aprobada podrás:

* Iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas
* Lanzar campañas masivas
* Permitir que asesores usen plantillas desde Connect
* Automatizar notificaciones operativas o promocionales

Así construyes la base de tu comunicación proactiva en WhatsApp.