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# Interrumpir workflow y transferir

> Pasa a atención humana las conversaciones que un workflow no logra resolver.

Desde el chat de **Clientes**, el botón **Transferir** te permite tomar el control de una conversación que está atendiendo un workflow: lo detiene en el momento y asigna la conversación a un operador o a un equipo de **Bandeja de entrada**.

<Warning>
  Al transferir se pierde el avance del workflow en esa conversación. No es posible retomarlo desde donde se quedó.
</Warning>

## ¿Para qué sirve?

En la operación diaria hay conversaciones en las que el workflow no logra avanzar, por ejemplo:

* El cliente repite la misma pregunta sin obtener una respuesta útil.
* La consulta requiere criterio humano o una excepción.
* El cliente pide explícitamente hablar con una persona.

Con este botón el supervisor interviene de inmediato y asigna la conversación a quien mejor pueda atenderla, sin esperar a que el workflow termine.

## Disponibilidad del botón

El botón aparece en la parte superior derecha del encabezado del chat, junto a las demás acciones. Su estado depende de la situación de la conversación:

| Estado de la conversación | Botón | Mensaje al pasar el cursor |
| - | - | - |
| Ya tiene un operador asignado | Deshabilitado | Ya asignada a `{nombre}` |
| La sesión de mensajería terminó | Deshabilitado | La sesión de mensajería terminó. Envía una plantilla para reabrir la conversación. |
| La atiende el workflow y la sesión está activa | Habilitado | Transferir |
| Ya se transfirió desde esta pantalla | Se reemplaza por la etiqueta **Modo operador** | — |

<Info>
  Si no es posible verificar el estado de la conversación, el botón se mantiene habilitado. En ese caso, el sistema rechaza la transferencia si no corresponde.
</Info>

## Transferir una conversación

<Steps>
  <Step title="Abre la conversación">
    En **Clientes**, abre la conversación que está atendiendo el workflow y haz clic en **Transferir**.
  </Step>

  <Step title="Revisa el aviso">
    Se abre la ventana **Transferir a Bandeja de entrada**, que te recuerda que el workflow en curso se detendrá y que la conversación quedará en manos de un operador.
  </Step>

  <Step title="Elige el destino y confirma">
    En la pestaña **Por operador** verás solo los operadores activos y en línea de tu empresa; en **Por equipo**, los equipos a los que tienes acceso. Busca y selecciona el destino, y haz clic en **Transferir**. El botón se habilita solo cuando hay una selección.
  </Step>
</Steps>

<Check>
  Al transferir, la conversación pasa a **Modo operador** y aparece en la Bandeja de entrada del operador o equipo elegido.
</Check>

***

## Buenas prácticas

* Transfiere solo cuando el workflow no pueda resolver la consulta, ya que la acción no se puede deshacer desde esta pantalla.
* Prefiere **Por equipo** cuando no sepas qué operador está disponible o cuando la consulta requiera una especialidad.
* Revisa el historial de la conversación antes de transferir para elegir el destino más adecuado.

<Tip>
  El operador que recibe la conversación conserva todo el historial, así que el cliente no tiene que repetir su consulta.
</Tip>


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