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# Mensajes Rápidos

> Crea respuestas predefinidas para que los operadores respondan de forma más rápida, consistente y eficiente.

En lugar de escribir las mismas respuestas una y otra vez, los operadores pueden seleccionar mensajes predefinidos directamente desde el panel multiagente. Esto reduce los tiempos de atención, estandariza la comunicación y mejora la experiencia tanto para los operadores como para los clientes.

## ¿Para qué sirven los mensajes rápidos?

En la operación diaria existen respuestas que se utilizan constantemente, como:

* Saludos iniciales.
* Solicitud de información adicional.
* Confirmación de recepción de una solicitud.
* Respuestas a preguntas frecuentes.
* Mensajes de seguimiento.
* Cierres de conversación.

Los Mensajes Rápidos permiten reutilizar estos textos sin necesidad de escribirlos nuevamente en cada interacción.

## Crear un Mensaje Rápido

Para crear un nuevo Mensaje Rápido se deben completar los siguientes campos:

<Steps>
  <Step title="Nombre del mensaje">
    Será utilizado por los operadores para localizar rápidamente el mensaje dentro del panel multiagente.
  </Step>

  <Step title="Contenido del mensaje">
    Texto predefinido que se enviará al cliente durante la conversación.
  </Step>

  <Step title="Canal o canales">
    Selecciona en qué canales estará disponible el mensaje.
  </Step>

  <Step title="Equipo o equipos autorizados">
    Define qué equipos podrán utilizar este mensaje rápido.
  </Step>
</Steps>

## Administración de Mensajes Rápidos

Los Mensajes Rápidos pueden administrarse durante todo su ciclo de vida.

Las acciones disponibles son:

| Acción    | Descripción                                                       |
| --------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Crear     | Agregar un nuevo mensaje rápido a la biblioteca                   |
| Editar    | Modificar el contenido, canales o equipos de un mensaje existente |
| Inactivar | Deshabilitar temporalmente un mensaje sin eliminarlo              |
| Eliminar  | Remover permanentemente un mensaje de la biblioteca               |

## Búsqueda y filtros

Para facilitar la administración de bibliotecas con una gran cantidad de mensajes, se dispone de herramientas de búsqueda y filtrado.

Puedes buscar por:

* Nombre
* Canal
* Equipo

Esto permite localizar rápidamente los mensajes necesarios para su administración.

***

## Buenas prácticas

Para mantener una biblioteca organizada y fácil de utilizar se recomienda:

* Utilizar nombres descriptivos y fáciles de identificar.
* Agrupar mensajes por categorías funcionales.
* Revisar periódicamente los mensajes existentes.
* Eliminar o inactivar mensajes obsoletos.
* Actualizar enlaces, procesos o información cuando sea necesario.
* Evitar duplicar mensajes con contenido similar.

<Tip>
  Una biblioteca bien administrada permite que los operadores encuentren rápidamente la respuesta adecuada y mantengan una experiencia consistente durante toda la atención.
</Tip>