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# Supervisión de Operadores

> Monitorea el estado, desempeño y actividad de los operadores, y ejecuta acciones de gestión cuando sea necesario.

Desde aquí podrás identificar quién está conectado, cuántas conversaciones gestiona cada operador, impersonar sesiones para soporte interno y transferir conversaciones cuando la situación lo requiera.

## Vista general de operadores

La vista principal muestra todos los operadores habilitados dentro de la compañía.

Para cada operador podrás visualizar:

* Nombre y correo electrónico.
* Equipos a los que pertenece.
* Estado actual de conexión.
* Fecha y hora de inicio de sesión.
* Cantidad de conversaciones activas.
* Conversaciones pendientes por responder.
* Acciones rápidas disponibles.

Esta información permite identificar rápidamente la carga de trabajo y disponibilidad de cada operador.

## Acciones rápidas

Dependiendo de los permisos asignados, los supervisores podrán ejecutar acciones sobre los operadores como:

* Impersonar operador.
* Cambiar el estado del operador.
* Transferir conversaciones a otros operadores o equipos.

Estas acciones permiten mantener la continuidad operativa y distribuir la carga de trabajo de manera eficiente.

## Estados del operador

Cada operador cuenta con un indicador visual que muestra su disponibilidad dentro de la plataforma.

| Estado        | Descripción                                     | Recibe nuevas conversaciones |
| ------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------- |
| Conectado     | Disponible para atender conversaciones          | Sí                           |
| No Disponible | No recibirá nuevas conversaciones temporalmente | No                           |
| Desconectado  | No tiene una sesión activa en la plataforma     | No                           |

## Impersonación

La funcionalidad de Impersonación permite que usuarios autorizados accedan temporalmente a la plataforma utilizando la vista de otro operador.

Algunos casos de uso comunes son:

* Soporte interno ante incidencias reportadas por operadores.
* Continuidad de atención cuando un operador no puede finalizar una gestión.
* Procesos de capacitación y aseguramiento de calidad.

<Warning>
  Todas las sesiones de impersonación quedan registradas para fines de auditoría y seguridad.
</Warning>

## Búsqueda y filtros

Para facilitar la gestión de equipos grandes, es posible buscar operadores por:

* Nombre
* Correo electrónico

También se pueden aplicar filtros por:

* Estado
* Equipo

Los filtros ayudan a identificar rápidamente operadores específicos o analizar grupos de trabajo concretos.

## Exportación de información

La información de los operadores puede exportarse para análisis o seguimiento externo.

<Info>
  La exportación respetará los filtros aplicados en pantalla al momento de generar el archivo.
</Info>

***

## Detalle del operador

Al ingresar a un operador específico podrás visualizar información detallada sobre su actividad.

### Resumen de gestión

Muestra los indicadores asociados a la atención realizada por el operador durante el período seleccionado:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Indicadores de conversaciones">
    * Total de conversaciones
    * Conversaciones activas
    * Conversaciones atendidas
    * Conversaciones no atendidas
    * Conversaciones pendientes
  </Accordion>

  <Accordion title="Indicadores de tiempo">
    * Tiempo promedio de primera respuesta
    * Tiempo promedio de respuesta
    * Tiempo promedio de duración de las conversaciones
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Adicionalmente, podrás visualizar el listado de conversaciones gestionadas por el operador y consultar información histórica mediante filtros de fecha.

### Historial de conexiones

Permite revisar la actividad de acceso del operador dentro de la plataforma.

Para cada registro se visualizará:

| Campo               | Descripción                                                    |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Tipo de evento      | Acción registrada (inicio de sesión, cierre, cambio de estado) |
| Fecha y hora        | Momento exacto del evento                                      |
| Dirección IP        | IP desde la que se realizó la conexión                         |
| Navegador utilizado | Navegador web del operador                                     |
| Sistema operativo   | Sistema operativo del dispositivo                              |

<Info>
  Esta información resulta útil para auditoría, seguimiento operativo y análisis de actividad.
</Info>