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# Transferencia de casos

> Deriva conversaciones entre operadores o equipos desde Connect.

La transferencia de casos te permite mover una conversación de un operador o equipo a otro dentro de Connect. Así te aseguras de que cada cliente sea atendido por la persona correcta, sin perder el historial ni el contexto de la conversación.

## ¿Para qué sirve?

La transferencia de casos facilita la continuidad de la atención y mejora la asignación interna.

Con esta funcionalidad puedes:

* Derivar casos entre operadores.
* Transferir conversaciones por equipo, según especialidad o tipo de atención.
* Mantener el historial completo durante la transferencia.

El cliente no pierde contexto y el equipo no empieza desde cero.

## Configuración según tu plan

### Self Service

* La transferencia es una configuración general.
* Se aplica automáticamente a todos los canales.
* No requiere ajustes individuales por canal.

Es una configuración simple y centralizada.

### Enterprise

* La transferencia puede configurarse por canal.
* Permite definir reglas distintas para WhatsApp, Web u otros canales.
* Se adapta a operaciones más complejas.

Ideal cuando cada canal tiene su propia lógica de atención.

***

## Buenas prácticas

Configurar correctamente la transferencia de casos te ayuda a:

* Reducir tiempos de atención.
* Evitar reprocesos.
* Mejorar la experiencia del cliente.
* Asegurar que cada conversación sea atendida por el equipo adecuado desde el primer contacto.

Una derivación bien definida es parte clave de una operación eficiente.