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# Administrar el canal de Email

> Edita los equipos de soporte, la firma, la expiración de tickets y la lista de bloqueados de un canal de Email ya creado.

## Introducción

Una vez creado el canal de Email, su configuración se edita desde la vista del canal sin volver a crearlo. Esta guía cubre qué se puede cambiar, qué efecto tiene cada cambio y qué no se puede modificar.

<Note>
  Los cambios se aplican al bot conectado, así que afectan a los tickets **nuevos**. Los tickets abiertos conservan el equipo y la configuración que tenían al momento de crearse.
</Note>

## Abrir la configuración del canal

<Steps>
  <Step title="Entrar en Canales">
    En el panel lateral abre **Canales** y busca el canal de Email en la lista.
  </Step>

  <Step title="Abrir el canal">
    Haz clic en el canal. Se abre la vista de edición con su configuración actual.
  </Step>
</Steps>

## Qué puedes editar

### Equipos de soporte

Determina a qué equipos se asignan los tickets nuevos que abre el canal.

* Si configuras **un equipo**, todos los tickets van a ese equipo
* Si configuras **varios**, el ticket queda disponible para los operadores de esos equipos

<Warning>
  Un canal sin equipos configurados abre tickets que ningún operador ve en su bandeja. Si el canal no muestra conversaciones, este es el primer campo a revisar.
</Warning>

### Firma de las respuestas

Define con qué nombre salen firmadas las respuestas del canal:

| Opción       | Resultado                                                        |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| **Equipo**   | Las respuestas se firman con el nombre del equipo de soporte     |
| **Operador** | Las respuestas se firman con el nombre del operador que responde |

### Expiración del ticket

Las horas de inactividad tras las que un ticket se cierra automáticamente. Al cerrarse se dispara el flujo de cierre del canal.

<Note>
  La expiración cuenta desde el último mensaje del ticket, no desde su creación.
</Note>

### Correos bloqueados

Lista de direcciones cuyos correos el canal descarta sin abrir ticket. Útil para remitentes automáticos que generan ruido, como notificaciones de sistemas o boletines.

<Warning>
  El bloqueo es silencioso: el remitente no recibe aviso de que su correo fue descartado. No lo uses para clientes reales.
</Warning>

## Qué no puedes editar

| Campo                          | Por qué                                                                                                                                        |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dirección de soporte**       | Es la dirección que el canal reconoce como propia. Cambiarla dejaría los tickets abiertos apuntando a una dirección que el canal ya no atiende |
| **Dirección de entrada**       | La aprovisiona Jelou al crear el canal y es la que recibe el reenvío                                                                           |
| **Proyecto de Brain Studio**   | La lógica del canal vive en ese proyecto                                                                                                       |
| **Credenciales del proveedor** | Se guardan encriptadas y no se vuelven a mostrar                                                                                               |

<Note>
  Para cambiar cualquiera de estos campos hay que crear un canal nuevo y migrar el reenvío hacia su dirección de entrada.
</Note>

## Verificar que el canal está listo

La vista del canal muestra el estado de preparación con los avisos que impiden su funcionamiento correcto:

| Aviso                               | Severidad  | Qué significa                                                                                                                                                                                     |
| ----------------------------------- | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Eventos dinámicos desactivados**  | Bloqueante | La empresa tiene los eventos dinámicos apagados, así que cerrar un ticket no dispara su flujo de cierre. El ticket se cierra y el operador ve un mensaje de éxito, así que el fallo es silencioso |
| **Evento de cierre sin configurar** | Aviso      | El canal no tiene un evento de cierre propio, así que se usa el evento seleccionado por defecto                                                                                                   |
| **Equipos sin configurar**          | Aviso      | El canal no tiene equipos, así que los tickets no llegan a ninguna bandeja                                                                                                                        |
| **Dominio de correo gratuito**      | Aviso      | La dirección de envío está en un dominio cuyo DNS no controlas, así que la entrega puede fallar                                                                                                   |

<Warning>
  El aviso de **eventos dinámicos desactivados** es el único bloqueante, y su fallo no deja rastro: el operador cierra el ticket, ve el mensaje de éxito, y el flujo de cierre nunca corre. Si el canal debe ejecutar lógica al cerrar, revísalo antes de publicar.
</Warning>

## Siguiente paso

* Si necesitas cambiar cómo salen las respuestas: [Autorizar el envío desde tu dominio](/guides/activacion-canales/email-dns) o [Verificar una dirección sin tocar DNS](/guides/activacion-canales/email-verificacion)
* Si el canal no recibe correos: revisa el [reenvío desde tu casilla](/guides/activacion-canales/email-reenvio)

<Tip>
  Después de cambiar los equipos, envía un correo de prueba y confirma que el ticket aparece en la bandeja del equipo correcto antes de dar el cambio por bueno.
</Tip>