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# Email

> Activa y configura el canal de Email para que tu agente de Brain Studio atienda los correos que llegan a tu casilla de soporte.

## Introducción

El canal de **Email** convierte los correos que llegan a una casilla de soporte en tickets que tu agente de Brain Studio puede leer y responder. Cada conversación se maneja como un ticket con número, equipo asignado y estado, igual que en el resto de los canales de atención.

A diferencia de los demás canales, el correo no llega directo: tu casilla actual reenvía los mensajes a una dirección que Jelou aprovisiona al crear el canal. Tus clientes siguen escribiendo a la dirección que ya conocen.

<Note>
  El canal usa **Postmark** como proveedor de correo. Jelou aprovisiona el servidor automáticamente al crear el canal, así que no necesitas una cuenta propia de Postmark ni credenciales externas.
</Note>

## Requisitos previos

Antes de activar el canal necesitas:

* Una **casilla de correo** de soporte que puedas configurar para reenviar mensajes (por ejemplo `soporte@tuempresa.com`)
* Un **proyecto de Brain Studio** donde vivirán los flujos del canal
* Un **equipo de soporte** creado en Jelou para asignar los tickets

Además, según cómo quieras que salgan las respuestas:

* **Con tu propio dominio**: acceso al panel de DNS del dominio, para agregar los registros DKIM y Return-Path
* **Sin dominio propio**: acceso a la casilla desde donde se responderá, para confirmar el enlace de verificación que envía Postmark

<Warning>
  El correo entrante solo se procesa si tu casilla reenvía los mensajes a la dirección que entrega Jelou. Sin ese reenvío el canal queda creado pero no recibe nada.
</Warning>

## Activar el canal

<Steps>
  <Step title="Abrir la sección Canales">
    En el panel lateral entra en **Canales** y elige **Agregar canal**. Selecciona **Email** en la lista de canales disponibles.
  </Step>

  <Step title="Nombrar el canal y elegir el proyecto">
    Escribe el nombre con el que identificarás el canal y selecciona el proyecto de Brain Studio y el agente que atenderá los correos.
  </Step>

  <Step title="Ingresar la dirección de soporte y el equipo">
    Escribe la dirección de correo que atenderá el canal y elige el equipo de soporte al que se asignarán los tickets.

    <Note>
      Escribe la dirección en minúsculas y sin espacios. Es la dirección que el canal reconoce como propia para abrir tickets.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Indicar si usarás tu propio dominio">
    Marca la casilla si las respuestas deben salir desde tu dominio. Si no la marcas, Jelou verifica solo esa dirección y no necesitas tocar los DNS.
  </Step>

  <Step title="Crear y conectar el canal">
    Al confirmar, Jelou aprovisiona el servidor de Postmark, crea el bot y genera los dos flujos que el canal necesita para funcionar: uno de entrada y uno de cierre de ticket.
  </Step>

  <Step title="Autorizar el envío">
    Según lo que elegiste en el paso 4:

    * **Con dominio propio**: el modal muestra los registros **DKIM** y **Return-Path** que tu equipo de DNS debe agregar. Ver [Autorizar el envío desde tu dominio](/guides/activacion-canales/email-dns).
    * **Sin dominio propio**: Postmark envía un correo de confirmación a la dirección que indicaste. Ver [Verificar una dirección sin tocar DNS](/guides/activacion-canales/email-verificacion).
  </Step>

  <Step title="Configurar el reenvío desde tu casilla">
    Copia la dirección de entrada que muestra el canal y configura tu casilla para reenviar los correos hacia ella. Ver [Reenvío de correos](/guides/activacion-canales/email-reenvio).
  </Step>

  <Step title="Construir la lógica en Brain Studio">
    Abre el proyecto y edita los flujos generados para definir cómo responde el agente y qué ocurre al cerrar un ticket.
  </Step>
</Steps>

## Propiedades del canal

Una vez creado el canal, sus propiedades muestran:

| Campo                     | Descripción                                                                                           |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dirección de soporte**  | La dirección que el canal reconoce como propia                                                        |
| **Dirección de entrada**  | La dirección que Jelou aprovisiona y hacia la que debes reenviar los correos, con botón para copiarla |
| **Equipos de soporte**    | Los equipos a los que se asignan los tickets                                                          |
| **Firma**                 | Si las respuestas se firman con el nombre del equipo o del operador                                   |
| **Expiración del ticket** | Las horas de inactividad tras las que el ticket se cierra automáticamente                             |
| **Correos bloqueados**    | Las direcciones cuyos correos el canal descarta                                                       |

<Note>
  Los equipos, la firma, la expiración y la lista de bloqueados se pueden editar después desde la vista del canal, sin volver a crearlo. Ver [Administrar el canal de Email](/guides/activacion-canales/email-administracion).
</Note>

## Contenido soportado

El canal de Email admite un subconjunto muy acotado de los bloques disponibles en WhatsApp, porque una respuesta de correo es texto e imágenes, no una interfaz con controles.

| Bloque         | Disponible | Límite                                     |
| -------------- | ---------- | ------------------------------------------ |
| Texto          | Sí         | Se envía como cuerpo del correo            |
| Imagen         | Sí         | Se envía adjunta al correo                 |
| Contenido HTML | Sí         | Para dar formato al cuerpo de la respuesta |

Además, el canal recibe:

* **Adjuntos del cliente**: el agente los ve como parte del contexto del correo
* **Cuerpo del correo**: el agente recibe el asunto y el texto completo, no solo el asunto

## Entregabilidad y dominios de correo gratuito

Que Jelou pueda enviar desde una dirección no garantiza que el correo llegue a la bandeja de entrada. Son dos cosas distintas: la **autorización** habilita el envío, la **entregabilidad** depende de que el correo esté firmado con tu dominio.

### Por qué importa

Cuando Jelou envía en tu nombre, el correo lleva una firma DKIM. Si agregaste los registros de tu dominio, esa firma dice tu dominio y coincide con el remitente: el destinatario confía. Si no los agregaste, la firma dice el dominio de Postmark mientras el remitente dice el tuyo, y esa discrepancia es lo que los filtros de spam evalúan.

### Direcciones de correo gratuito

Si la dirección de envío está en un dominio de correo gratuito, **no hay forma de arreglarlo**: no puedes publicar registros DNS en un dominio que no es tuyo.

Dominios afectados:

* `gmail.com`, `googlemail.com`
* `hotmail.com`, `hotmail.es`, `outlook.com`, `outlook.es`, `live.com`, `msn.com`
* `yahoo.com`, `yahoo.es`
* `yandex.com`, `zoho.com`

<Warning>
  Con una dirección de correo gratuito como remitente, la firma nunca va a coincidir con el dominio del remitente. Cada destinatario decide qué hacer con ese correo: algunos lo entregan, otros lo mandan a spam y otros lo rechazan. **El resultado es inconsistente, no siempre un fallo**, lo que hace el problema difícil de diagnosticar: funciona con unos clientes y no con otros.
</Warning>

<Note>
  Esto afecta solo al **envío**. Recibir correos desde direcciones de correo gratuito funciona con normalidad: cualquiera puede escribirte desde Gmail y el canal abre su ticket.
</Note>

### Recomendación

| Situación                                       | Qué hacer                                                                                                            |
| ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tienes dominio propio y acceso al DNS           | [Autoriza el dominio](/guides/activacion-canales/email-dns). Es el camino con mejor entrega                          |
| Tienes dominio propio sin acceso al DNS todavía | [Verifica la dirección](/guides/activacion-canales/email-verificacion) para empezar, y pasa al dominio cuando puedas |
| Solo tienes una dirección de correo gratuito    | Consigue una dirección en un dominio propio antes de publicar el canal. No hay configuración que resuelva esto       |

## Limitaciones del canal

En el builder, varios nodos y herramientas no están disponibles en el canal **Email** porque el correo no tiene forma de representarlos: no hay botones, ni burbujas, ni sesión interactiva.

### Nodos y bloques no disponibles

* Plantilla HSM
* WhatsApp Flows
* Botones
* Lista
* Lista numerada
* Respuestas rápidas
* CTA URL
* Carrusel
* Video
* Audio
* Documento y Archivo
* Sticker
* Ubicación
* Contacto
* Solicitud de datos de contacto
* Webview

### Herramientas del Agente IA no disponibles

* Call to action (`send_call_to_action`)
* Transferir a asesor (`transfer_to_agent`)
* Jelou Shop

### Opciones del Agente IA no disponibles

* **División de mensajes**: en los demás canales una respuesta larga se parte en varias burbujas. En correo cada burbuja sería un correo separado, así que la opción no se muestra.

<Warning>
  Las respuestas del agente salen como un único correo. Si tu flujo está pensado para varias burbujas seguidas, revísalo antes de conectar el canal.
</Warning>

## Próximos pasos

Una vez conectado el canal:

1. Envía un correo de prueba a tu casilla de soporte y confirma que se abre un ticket
2. Revisa los logs de ejecución en Brain Studio para verificar que el flujo se ejecuta
3. Confirma que la respuesta llega al remitente original y no a la dirección de entrada
4. Ajusta el flujo con los bloques soportados por el canal

<Tip>
  Prueba con una dirección externa a tu organización, no con otra casilla del mismo dominio. Así verificas el camino completo: reenvío, apertura del ticket, respuesta del agente y entrega al cliente.
</Tip>