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# Facebook

> Conectar tu página de Facebook a Jelou permite que todas las conversaciones que recibas en Messenger se gestionen directamente desde la plataforma, ya sea por un Agente IA, un bot o un operador humano.

## Antes de comenzar

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener lo siguiente:

* **Permisos de Administrador** en la página de Facebook que vas a conectar.
* Una **cuenta activa en Jelou** y acceso al módulo de **Canales**.
* El **Business Manager** de Facebook configurado con tu página.

> 💡 Sin permisos de administrador en Facebook no podrás completar la conexión. En caso de duda revisa la configuración de roles dentro del Business Manager.

***

## Conecta Facebook a Jelou

### 1. Abre la sección de *Canales* en Jelou

1. Inicia sesión en Jelou.
2. Ve a **Canales**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=f073b11034b026f2e485ee5ef0f1e6a5" alt="Image" width="3821" height="1798" data-path="images/image.png" />
   </Frame>
3. Selecciona el canal que quieras conectar (**Facebook**).

> Esta es la misma área donde puedes ver y administrar otros canales como WhatsApp o Web.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-2.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=7b8f2182348bd3cfb89ed6f0617b50c5" alt="Image" width="2880" height="1510" data-path="images/image-2.png" />
</Frame>

### 2. Asigna un nombre descriptivo al canal

* Utiliza un nombre claro que te ayude a identificarlo entre otros canales, por ejemplo:\
  **Facebook – Atención al cliente** o **Messenger – Soporte general**.
* El nombre deberá ser de mínimo 4 caracteres y máximo 50.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-31.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=5f5e6d53063982c5416aa3d46591d293" alt="Image" width="1272" height="1249" data-path="images/image-31.png" />
</Frame>

***

### 3. Concede permisos para acceder a Facebook

Cuando eliges **Iniciar sesión en** **Facebook** desde Jelou:

1. Se abrirá un flujo de autorización desde Meta (Facebook).
2. Debes **aceptar los permisos solicitados** para que Jelou tenga acceso a tu página.

<Note>
  Si no ves la página o no aparece el botón de conectar, revisa tus permisos en el **Business Manager** de Facebook y asegúrate de ser administrador de la página.
</Note>

### Conecta tu canal de Jelou con Facebook

1. Inicia sesión en facebook con el perfil donde tienes el Business Manager de tu empresa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-36.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=54f05fec7b11ad7bc62955e13e19d473" alt="Image" width="1348" height="1639" data-path="images/image-36.png" />
</Frame>

2. Elige el portafolio Comercial de tu empresa a la que vas a vincular el canal

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-38.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=562e8f1e951b665165ea9038b08ab3c1" alt="Image" width="1307" height="1649" data-path="images/image-38.png" />
   </Frame>
3. Escoge los permisos que Jelou puede acceder (**Page conversations in Messenger**)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-39.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=2d1247082e29d700ef631ce71af2a41f" alt="Image" width="1351" height="1649" data-path="images/image-39.png" />
   </Frame>
4. Acepta y se vincularan tu pagina de facebook con tu canal de Jelou

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-40.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=148e4a78f9294443be79f5fc21b4b764" alt="Image" width="1353" height="1649" data-path="images/image-40.png" />
   </Frame>
5. Haz vinculado exitosamente tus canales

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-41.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=957723bdea778ae595880ba5bb22de61" alt="Image" width="1325" height="1596" data-path="images/image-41.png" />
   </Frame>

***

## ¿Qué sucede después de conectar?

Una vez conectado:

* Las conversaciones que lleguen por Messenger aparecerán en Jelou.
* Puedes configurar **respuestas automáticas**, **flujos IA** o integrarlas con tu **operador humano (Connect)**.
* Podrás administrar la atención de todos los chats desde el mismo lugar.

***

## Evitar errores comunes

✅ **Permisos insuficientes**: Antes de iniciar, confirma que tu usuario en Facebook es **Administrador** de la página; necesitas serlo para dar autorización y realizar el proceso de inicio a fin. \
\
✅ **Business Manager mal configurado**: A veces la página no está asociada al Business Manager correcto. Revisa que esté bien asignada y activa.

<Tip>
  Realiza pruebas exhaustivas del widget antes de lanzarlo a producción para asegurar una experiencia óptima para tus usuarios.
</Tip>

## Resumen rápido

1. Ve a **Canales** en tu dashboard.
2. Selecciona **Facebook**.
3. Nombra el canal.
4. Elige si será atendido por Agente u Operador.
5. Autoriza permisos desde Meta.
6. Finaliza y empieza a gestionar mensajes desde Jelou.