> ## Documentation Index
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# Devoluciones y reintentos

> Política de reembolsos cuando un mensaje de campaña no puede entregarse.

## Errores en el envío

Cuando Meta o Jelou detectan un error definitivo durante el envío de una campaña (por ejemplo, número inválido o bloqueo del destinatario), se hace una devolución inmediata de los créditos consumidos por esos mensajes.

* No necesitas abrir un ticket: la reversión ocurre automáticamente.
* El detalle del reintegro aparece en el historial de la campaña y en el panel de `Billing`.

## Reintentos por falta de señal

Si el contacto no tiene señal o su dispositivo está apagado, Meta sostiene el reintento hasta por 30 días naturales.

> **Importante:** los 30 días son una regla propia de Meta; Jelou no puede modificar ni acortar este plazo.

* Si la entrega se concreta dentro de los 30 días, se mantiene el cobro original.
* Si después de 30 días no hay entrega exitosa, Meta procesa una devolución automática del monto asociado a esos mensajes. Jelou refleja el reintegro en tu saldo de créditos.