> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conecta tu número > Conecta un número de WhatsApp Business a Jelou y atiende las conversaciones desde un proyecto de Brain o desde la bandeja de entrada. [Configuración avanzada del canal de WhatsApp](https://www.youtube.com/embed/QtBZwL5O_BE) ## Introducción El canal de WhatsApp conecta un número de WhatsApp Business con Jelou para que las conversaciones lleguen a la plataforma. El canal puede quedar conectado de dos formas: * A un **proyecto** de Brain, donde responde un workflow. * A la **bandeja de entrada**, donde responden los operadores. ## Requisitos previos Antes de conectar el canal de WhatsApp, asegúrate de tener: * Una cuenta activa en Jelou. * Un **portafolio comercial** en Meta activo y de preferencia verificado. * Un número de teléfono disponible, **sin cuenta de WhatsApp** asociada. > [!NOTE] > > Las cuentas **self-service** conectan su número iniciando sesión directamente con Facebook. No se requiere configuración técnica adicional ni intervención del equipo de Jelou. ## ¿Desde dónde puedes conectar WhatsApp? **Desde Brain Studio** Mientras trabajas en un proyecto en Brain Studio, puedes conectar un canal desde dos lugares: * **Botón Publicar**: haz clic en **Publicar** y luego en **Conecta tu canal** en la parte inferior del panel. ![Publicar y Conecta tu canal en Brain Studio](https://mintcdn.com/jelouai/gJH8RLsyTV3C4rxe/assets/images/channels/whatsapp-publish-es.png?fit=max\&auto=format\&n=gJH8RLsyTV3C4rxe\&q=85\&s=dd715e7e17a348a5de445e2ad8ce1c07) * **Administrar canales**: haz clic en la opción **Administrar canales** en el menú de la esquina superior derecha del canvas. ![Menú Administrar canales en Brain Studio](https://mintcdn.com/jelouai/gJH8RLsyTV3C4rxe/assets/images/channels/whatsapp-admin-channels-es.png?fit=max\&auto=format\&n=gJH8RLsyTV3C4rxe\&q=85\&s=75ef723c316c8a5d80f8f94426b0ca8c) Cuando conectas desde el canvas, el proyecto ya viene definido: el formulario no pide seleccionarlo y el nombre del canal viene precargado con el nombre del proyecto. **Desde la sección de Canales** Desde tu dashboard en Jelou, ve al menú izquierdo y haz clic en **Canales**. ![Menú de Canales en el dashboard de Jelou](https://mintcdn.com/jelouai/ULgwEHLikEppkuDq/images/image-1.png?fit=max\&auto=format\&n=ULgwEHLikEppkuDq\&q=85\&s=6abec50df6feb42f3a219258a5a0efd2) En la cabecera hay un botón directo de **WhatsApp**, junto a Web y Facebook. ![Sección de Canales en el dashboard de Jelou](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-22.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=6d386432d8fb54a60ae024c7d5c50e24) En ambos casos se abre la ventana **Activar canal de WhatsApp**. ## Paso 1: datos básicos | Campo | Obligatorio | Descripción | | - | - | - | | **Nombre del canal** | Sí | Nombre con el que identificarás el canal. Mínimo 4 caracteres y máximo 50, con contador. Solo admite letras sin tilde, números, espacios, `ñ`/`Ñ` y guion bajo: cualquier otro carácter se descarta al escribir. | | **Proyecto** | Sí, si el canal se conecta a un proyecto | Proyecto de Brain que atenderá el canal. La lista es buscable. Es la opción por omisión. | Si prefieres que respondan los operadores, abre la sección **Avanzado** y activa **Canal conectado a la bandeja de entrada**. Al activarlo desaparece el campo **Proyecto**. ![Ventana Activar canal de WhatsApp](https://mintcdn.com/jelouai/gJH8RLsyTV3C4rxe/assets/images/channels/activar-canal-whatsapp-es.png?fit=max\&auto=format\&n=gJH8RLsyTV3C4rxe\&q=85\&s=74c5d3e1a386b3e6326258f1fe844ab3) > [!TIP] > > Usa un nombre descriptivo como "WhatsApp Soporte" o "WhatsApp Ventas México" para diferenciarlo de otros canales. El botón **Siguiente** permanece deshabilitado hasta que el nombre tenga más de 3 caracteres y exista una conexión válida: proyecto seleccionado o bandeja de entrada activada. ## Paso 2: proveedor de WhatsApp Aquí eliges cómo se conectará el número. Las opciones disponibles dependen del tipo de cuenta: | Tipo de cuenta | Proveedores disponibles | | - | - | | **Self-service** | WhatsApp Cloud (este paso se omite y se aplica automáticamente) | | **Enterprise** | WhatsApp Cloud, BSP | ## Paso 3: configuración según el proveedor ### WhatsApp Cloud — Registro insertado El botón **Iniciar sesión en Facebook** abre el registro insertado de Meta. Al completarlo, Jelou obtiene automáticamente el token de acceso, el ID de cuenta, el ID del teléfono y el número que se mostrará; no tienes que escribir nada. **1. Inicia sesión con Facebook** Haz clic en **Iniciar sesión en Facebook**. Se abrirá una ventana emergente con el flujo de autenticación de Meta. ![Ventana de inicio de sesión de Facebook](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-34.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=63aa23952adc3d55c1ab2091ebc38989) Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso al **Business Manager** de tu empresa. **2. Selecciona tu portafolio comercial** Elige la cuenta de **Facebook Business** que será la propietaria del número de WhatsApp. > [!WARNING] > > Si conectas en nombre de un cliente, usa la cuenta Business del cliente, no la de tu agencia. **3. Crea o selecciona tu WhatsApp Business Account (WABA)** Tendrás la opción de crear una nueva WABA o seleccionar una existente. Si no hay ninguna WABA asociada al negocio elegido, se creará una automáticamente. ![Selección de WABA](https://mintcdn.com/jelouai/ULgwEHLikEppkuDq/images/image-13.png?fit=max\&auto=format\&n=ULgwEHLikEppkuDq\&q=85\&s=f730ac5f9bc802cf1fcd6c757010bec6) * Escribe el **nombre de exhibición** de tu negocio en WhatsApp (sigue las directrices de Meta para evitar rechazos). * Selecciona la **categoría** que mejor describe tu empresa. ![Nombre de exhibición y categoría](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-15.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=f5388bfd892f4b025367d7c3057fe89a) **4. Agrega o elige un número de teléfono** Conecta el número de teléfono que usarás en WhatsApp: * Si es un **número nuevo**: ingrésalo e introduce el código de verificación que recibirás por SMS o llamada. * Si ya tienes un **número de WhatsApp Business en uso**: selecciónalo de la lista de números disponibles. ![Verificación del número de teléfono](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-16.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=c50538d0e2604a965d613633f5a98510) **5. Acepta los permisos y finaliza** Acepta los permisos solicitados por Jelou para gestionar mensajes en tu nombre. ![Pantalla de aceptación de permisos](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-18.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=704aedf8c0d365ef19e93aa22218efbf) Si ves la pantalla de confirmación, haz clic en **Finalizar**. Esto cerrará la ventana de Facebook y regresarás al asistente en Jelou. ![Confirmación de configuración exitosa](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-19.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=65a4e5761b1452448e59a2c53373dd9f) **6. Acepta los términos y activa el canal** De vuelta en Jelou, acepta los términos y condiciones. Tu número queda registrado y listo para recibir y enviar conversaciones. ![Términos y condiciones de activación](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-26.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=5a5033432dacdd087f95edaf23e43bc5) > [!NOTE] > > Si Meta devuelve un PIN de verificación en dos pasos, aparece en pantalla con un botón para copiarlo. Guárdalo: Meta lo pide en validaciones posteriores del número. En cuentas **self-service** este método es el único disponible y el flujo es más corto: el botón principal del asistente pasa a ser **Iniciar sesión en Facebook** y, en cuanto Meta devuelve los datos, el canal se crea y se conecta sin pasos adicionales. Si el registro se cancela o falla, el formulario se limpia para que puedas reintentarlo. > [!WARNING] > > Si la sincronización de contactos e historial de la app de WhatsApp Business falla, verás un aviso: el canal queda creado, pero los contactos y el historial podrían no estar disponibles. ### WhatsApp Cloud — Manual Todos los campos son obligatorios. Los datos provienen de tu cuenta de Meta y la validación la hace Meta, no Jelou, así que revísalos antes de continuar. | Campo | Descripción | | - | - | | **Teléfono** | Número que atenderá el canal, con código de país. | | **ID de cuenta** | ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA). El enlace *"¿Cómo lo obtengo?"* lleva a la documentación de Meta. | | **Token de acceso** | Token de acceso de la app de Meta. Se escribe oculto y también tiene enlace a la documentación de Meta. | | **ID del teléfono** | ID del número de teléfono en Meta. | ## Paso 4: validar la conexión del canal Abre el canal desde la tabla de **Canales** para ver su configuración. Los datos de conexión se muestran en modo lectura: | Elemento | Para qué sirve | | - | - | | **Tipo de producción** | Proveedor con el que quedó conectado el canal. | | **Teléfono del canal** | Número asociado, cuando ya está disponible. | | **Credenciales** | Los datos del proveedor. Los valores sensibles, como tokens y llaves, se muestran ocultos. | | **WhatsApp Tester** | Código QR para abrir el chat y probar el canal. | | **Testers** | Solo en canales de sandbox: lista de teléfonos autorizados a probar el ambiente de pruebas. | Desde esta misma pantalla puedes editar el nombre del canal y eliminarlo. ## Verificación de la cuenta WhatsApp Business > [!NOTE] > > Verificar tu cuenta de WhatsApp Business te permite superar el límite de **250 conversaciones al mes** y alcanzar **1,000 o más**. Sin verificación, tu número operará con capacidad reducida. Para verificar tu cuenta necesitas un **Facebook Business Manager verificado**. Esto también muestra el nombre oficial de tu empresa a los clientes. Consulta los [lineamientos de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits#quality) para más detalles. ## Próximos pasos Una vez que el canal esté activo podrás: 1. Configurar tus **plantillas de mensajes** (HSM) aprobadas por WhatsApp 2. Probar el envío y recepción de mensajes 3. Conectar el canal a un flujo automatizado en Brain Studio 4. Escalar conversaciones a agentes humanos en Connect 5. Lanzar **campañas** a través de plantillas aprobadas ## Mejores prácticas * **Responde rápido**: WhatsApp monitorea los tiempos de respuesta y puede limitar tu cuenta si son lentos. * **Respeta la ventana de 24 horas**: Pasadas 24 horas sin respuesta del usuario, necesitas una plantilla aprobada para retomar la conversación. * **Mantén la calidad**: Evita mensajes masivos no solicitados; las quejas de usuarios pueden restringir tu número. * **Usa plantillas adecuadas**: Selecciona la plantilla correcta según el contexto de cada conversación. ## Notas * El nombre del canal se puede seguir editando después; el número y las credenciales no se cambian desde aquí. * La validación del número en **WhatsApp Cloud** es un proceso propio de Meta: si los datos son incorrectos, el error aparece del lado de Meta y hay que reiniciar el proceso allá. * Un mismo proyecto puede tener varios canales de WhatsApp, pero un número no puede repetirse entre canales. * Para usar el mismo número en Jelou y en la app de WhatsApp Business, revisa [Coexistencia](https://docs.jelou.ai/connect/configuraciones/coexistencia.md). Esa configuración solo lista canales de WhatsApp en producción, activos y que no sean de sandbox. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.