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# WhatsApp

> Conecta tu número de WhatsApp Business a Brain Studio para gestionar conversaciones automatizadas con tus clientes.

<iframe width="100%" style={{ aspectRatio: "16/9" }} src="https://www.youtube.com/embed/5qyQcFzX-2M" title="Conecta tu canal de WhatsApp" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

<iframe width="100%" style={{ aspectRatio: "16/9" }} src="https://www.youtube.com/embed/QtBZwL5O_BE" title="Configuración avanzada del canal de WhatsApp" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

## Requisitos previos

Antes de conectar el canal de WhatsApp, asegúrate de tener:

* Una cuenta activa en Jelou
* Una cuenta de **Facebook / Meta Business Manager** activa y verificada
* Un número de teléfono disponible (recomendamos usar uno que no esté vinculado a otras aplicaciones de WhatsApp)

<Note>
  Las cuentas **Self Service** conectan su número de WhatsApp iniciando sesión directamente con Facebook. No se requiere configuración técnica adicional ni intervención del equipo de Jelou.
</Note>

## ¿Desde dónde puedes conectar WhatsApp?

Puedes iniciar la conexión de un canal de WhatsApp desde dos lugares dentro de Jelou:

<Tabs>
  <Tab title="Desde Brain Studio">
    Mientras trabajas en un proyecto en Brain Studio, puedes conectar un canal desde dos lugares:

    * **Botón Publicar**: haz clic en **Publicar** y luego en **Conecta tu canal** en la parte inferior del panel.

          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/jelouai/MHu65ZRR95A8Yhww/assets/images/channels/whatsapp-publish-es.png?fit=max&auto=format&n=MHu65ZRR95A8Yhww&q=85&s=89273d0785d289b74249846db3778044" alt="Publicar y Conecta tu canal en Brain Studio" width="2704" height="1294" data-path="assets/images/channels/whatsapp-publish-es.png" />
          </Frame>

    * **Administrar canales**: haz clic en la opción **Administrar canales** en el menú de la esquina superior derecha del canvas.

          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/jelouai/MHu65ZRR95A8Yhww/assets/images/channels/whatsapp-admin-channels-es.png?fit=max&auto=format&n=MHu65ZRR95A8Yhww&q=85&s=5049e501af2b97d631c3bb7564d599b6" alt="Menú Administrar canales en Brain Studio" width="2704" height="1288" data-path="assets/images/channels/whatsapp-admin-channels-es.png" />
          </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Desde la sección de Canales">
    Desde tu dashboard en Jelou, ve al menú izquierdo y haz clic en **Canales**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-1.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=d0cbc21dbc52959a0a554f573df6cfa1" alt="Menú de Canales en el dashboard de Jelou" width="3821" height="1798" data-path="images/image-1.png" />
    </Frame>

    En la pantalla de Canales podrás ver los proyectos existentes y sus canales asociados. Selecciona el proyecto al que quieres conectar el canal y haz clic en **Agregar canal**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-22.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=c2f51023175fd17e48342c6c351e29b0" alt="Sección de Canales en el dashboard de Jelou" width="2880" height="1510" data-path="images/image-22.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

En ambos casos se abrirá el mismo modal de configuración con los siguientes pasos:

## Paso 1: Nombre del canal

Asigna un nombre que identifique claramente el canal. Debe cumplir con:

* Mínimo **4 caracteres**
* Máximo **50 caracteres**

<Tip>
  Usa un nombre descriptivo como "WhatsApp – Soporte" o "WhatsApp – Ventas México" para diferenciarlo de otros canales.
</Tip>

## Paso 2: Selecciona la integración

Elige a qué producto de Jelou se conectará este canal:

| Opción           | Descripción                                                                                 |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Brain Studio** | Conecta el canal a un flujo automatizado en [Brain Studio](https://apps.jelou.ai/brain)     |
| **Connect**      | Conecta el canal a un equipo de atención humana en [Connect](https://apps.jelou.ai/connect) |

## Paso 3: Selecciona un proyecto

Si elegiste **Brain Studio**, debes seleccionar el proyecto que atenderá las conversaciones.

<Note>
  Si iniciaste la conexión desde Brain Studio, el proyecto activo se selecciona automáticamente. Si vienes desde la sección de Canales, debes elegirlo manualmente.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-27.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=b40205cf55bde55cd729d856d589d760" alt="Selección de proyecto" width="1068" height="1346" data-path="images/image-27.png" />
</Frame>

## Paso 4: Conéctate con Facebook

Esta es la parte central del proceso para cuentas **Self Service**. Jelou usa el flujo oficial de Meta para vincular tu WhatsApp Business, por lo que debes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.

<Steps>
  <Step title="Inicia sesión con Facebook">
    Haz clic en **Iniciar sesión con Facebook**. Se abrirá una ventana emergente con el flujo de autenticación de Meta.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-34.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=038b33877f94faa61895aa5513635f94" alt="Ventana de inicio de sesión de Facebook" width="449" height="537" data-path="images/image-34.png" />
    </Frame>

    Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso al **Business Manager** de tu empresa.
  </Step>

  <Step title="Selecciona tu portafolio comercial">
    Elige la cuenta de **Facebook Business** que será la propietaria del número de WhatsApp.

    <Warning>
      Si conectas en nombre de un cliente, usa la cuenta Business del cliente, no la de tu agencia.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Crea o selecciona tu WhatsApp Business Account (WABA)">
    Tendrás la opción de crear una nueva WABA o seleccionar una existente. Si no hay ninguna WABA asociada al negocio elegido, se creará una automáticamente.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-13.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=0047f1df64728dc90d9e44d8cdfd1576" alt="Selección de WABA" width="448" height="535" data-path="images/image-13.png" />
    </Frame>

    * Escribe el **nombre de exhibición** de tu negocio en WhatsApp (sigue las directrices de Meta para evitar rechazos).
    * Selecciona la **categoría** que mejor describe tu empresa.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-15.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=b341f16362e39909fcd8372d190f8e71" alt="Nombre de exhibición y categoría" width="453" height="536" data-path="images/image-15.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Agrega o elige un número de teléfono">
    Conecta el número de teléfono que usarás en WhatsApp:

    * Si es un **número nuevo**: ingrésalo e introduce el código de verificación que recibirás por SMS o llamada.
    * Si ya tienes un **número de WhatsApp Business en uso**: selecciónalo de la lista de números disponibles.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-16.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=6feeb448052da86cf667c7d86ead1584" alt="Verificación del número de teléfono" width="453" height="536" data-path="images/image-16.png" />
    </Frame>

    <Note>
      El código de verificación aparece en Jelou. Ingrésalo antes de que expire.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Acepta los permisos y finaliza">
    Acepta los permisos solicitados por Jelou para gestionar mensajes en tu nombre.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-18.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=f19b6a6ee5e7a5cc450da7f64ef0030b" alt="Pantalla de aceptación de permisos" width="463" height="640" data-path="images/image-18.png" />
    </Frame>

    Si ves la pantalla de confirmación, haz clic en **Finalizar**. Esto cerrará la ventana de Facebook y regresarás al modal de configuración en Jelou.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-19.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=379f9d4a9e55cd9f9321219d032917eb" alt="Confirmación de configuración exitosa" width="448" height="536" data-path="images/image-19.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Paso 5: Acepta los términos y activa el canal

De vuelta en el modal de Jelou, acepta los términos y condiciones. Tu número quedará registrado en **Facebook Cloud** y estará listo para recibir y enviar conversaciones.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-26.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=096aff55383d6015df5d7cc4078b1f51" alt="Términos y condiciones de activación" width="2880" height="810" data-path="images/image-26.png" />
</Frame>

## Verificación de la cuenta WhatsApp Business

<Info>
  Verificar tu cuenta de WhatsApp Business te permite superar el límite de **250 conversaciones al mes** y alcanzar **1,000 o más**. Sin verificación, tu número operará con capacidad reducida.
</Info>

Para verificar tu cuenta necesitas un **Facebook Business Manager verificado**. Esto también muestra el nombre oficial de tu empresa a los clientes. Consulta los [lineamientos de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits#quality) para más detalles.

## Próximos pasos

Una vez que el canal esté activo podrás:

1. Configurar tus **plantillas de mensajes** (HSM) aprobadas por WhatsApp
2. Probar el envío y recepción de mensajes
3. Conectar el canal a un flujo automatizado en Brain Studio
4. Escalar conversaciones a agentes humanos en Connect
5. Lanzar **campañas** a través de plantillas aprobadas

## Mejores prácticas

* **Responde rápido**: WhatsApp monitorea los tiempos de respuesta y puede limitar tu cuenta si son lentos.
* **Respeta la ventana de 24 horas**: Pasadas 24 horas sin respuesta del usuario, necesitas una plantilla aprobada para retomar la conversación.
* **Mantén la calidad**: Evita mensajes masivos no solicitados; las quejas de usuarios pueden restringir tu número.
* **Usa plantillas adecuadas**: Selecciona la plantilla correcta según el contexto de cada conversación.

<Note>
  WhatsApp cobra por conversación según su modelo de precios. Consulta la sección de [Facturación](/guides/billing/introduccion) para más detalles sobre los costos.
</Note>