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# Agrupación de mensajes
> Agrupa los mensajes consecutivos de un asesor en un solo mensaje para el cliente, separados por saltos de línea, y reduce notificaciones y mensajes facturables.
Cuando un asesor escribe varias ideas seguidas, el cliente recibe un solo bloque de contenido en lugar de varias notificaciones independientes.
La funcionalidad se configura a nivel de **compañía**. Las compañías que no la activen mantienen el comportamiento actual, sin ningún cambio.
## Cuándo usar esta funcionalidad
La agrupación es útil cuando tus asesores suelen enviar varios mensajes consecutivos dentro de una misma conversación. Al activarla:
* **Reduces las notificaciones** que recibe el cliente.
* **Disminuyes los mensajes facturables** por conversación.
* **Haces la conversación más limpia** y fácil de leer.
* **Mantienes juntos** varios mensajes que forman parte de una misma respuesta.
## Cómo funciona
Cuando un asesor envía su primer mensaje, el sistema abre una **ventana de tiempo**. Los mensajes de texto que envíe dentro de esa ventana se acumulan y, al cerrarse, salen al cliente como un único mensaje con saltos de línea.
Por ejemplo, el asesor envía **tres mensajes seguidos**:
```text Mensaje 1 theme={null}
Hola, ¿cómo estás?
```
```text Mensaje 2 theme={null}
Te ayudo con tu solicitud.
```
```text Mensaje 3 theme={null}
Para continuar necesito validar unos datos.
```
Y el cliente recibe **un solo mensaje** con ese mismo contenido:
```text Lo que recibe el cliente theme={null}
Hola, ¿cómo estás?
Te ayudo con tu solicitud.
Para continuar necesito validar unos datos.
```
La ventana comienza con el **primer mensaje** y tiene una duración fija. El sistema **no reinicia** el tiempo de espera cada vez que llega un mensaje nuevo, así que el bloque nunca queda esperando indefinidamente.
## Configuración
Abre **Bandeja de entrada** o **Monitoreo** y, en los accesos directos del lado derecho de la pantalla, entra a **Agrupación de mensajes**.
Enciende el switch **Agrupar mensajes consecutivos**. Desde ese momento, los mensajes seguidos de tus asesores se agrupan según el tiempo configurado.
En **Tiempo de espera (segundos)** indicas cuánto espera el sistema antes de enviar el bloque al cliente, y por lo tanto cuánto dura la ventana en la que se acumulan los mensajes.
Acepta valores entre **1 y 20 segundos**.
Haz clic en **Guardar**. La configuración aplica a toda la compañía.
## Qué mensajes se agrupan
Los **mensajes de texto consecutivos** del asesor forman parte del mismo bloque mientras estén dentro de la ventana configurada. Otros tipos de mensaje no esperan a que la ventana termine:
| Tipo de mensaje | Comportamiento |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Mensajes de texto consecutivos | Se acumulan y salen juntos al cerrarse la ventana. |
| Imágenes y otros adjuntos | Se envían **inmediatamente**, sin esperar la ventana. |
| Respuestas o citas a otro mensaje | Se envían **inmediatamente**, sin esperar la ventana. |
El sistema mantiene el orden correspondiente de los mensajes enviados.
## Cómo lo ve el asesor
Mientras un mensaje permanece dentro de la ventana de agrupación, el asesor ve un **reloj** junto al mensaje: el indicador de que todavía está esperando para salir.
Cuando el bloque se envía al cliente, el reloj cambia a un **check**, que confirma que el mensaje salió correctamente.
## Cómo lo ve el cliente
El cliente recibe los mensajes de texto agrupados como un único mensaje, con cada contenido separado por un salto de línea. Deja de recibir varias notificaciones seguidas cuando el asesor está escribiendo una misma respuesta en varios mensajes.