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# Resumen de conversaciones con IA

> Obtén en segundos el contexto de una conversación en la Bandeja de entrada con un resumen generado por IA

Cuando una conversación llega a un asesor, ya sea por una transferencia, una cola o una asignación, el asesor necesita saber rápidamente qué pidió el cliente y qué se ha hecho hasta ahora. El resumen de conversaciones con IA lee los mensajes recientes de la conversación y los resume en segundos, para que el asesor pueda continuar la atención sin leer todo el historial.

## ¿Qué incluye el resumen?

El resumen se organiza en cuatro apartados:

* **Motivo de contacto**: por qué el cliente se comunicó.
* **Gestiones previas**: lo que ya ocurrió en la conversación, como interacciones con el bot, transferencias y asesores que atendieron el caso.
* **Estado del caso**: en qué punto se encuentra la atención.
* **Información relevante del cliente**: datos concretos que el cliente mencionó, como números de pedido o de documento. Si no hay, se indica "Sin datos adicionales".

El resumen se genera en el idioma configurado por el usuario (español, inglés o portugués).

## Activar el resumen

La función está desactivada por defecto y se activa para toda la empresa.

**1. Abre la Configuración avanzada**

Ve a **Configuración** > **Configuración avanzada** en el menú lateral.

**2. Marca la opción**

Marca la opción **Resumen de conversaciones con IA**.

**3. Guarda los cambios**

Haz clic en **Guardar**.

![Sección Configuración avanzada con la opción Resumen de conversaciones con IA marcada y resaltada, y el menú lateral de Configuración con Configuración avanzada seleccionada](https://mintcdn.com/jelouai/snAz3SeFLXFwOBDc/assets/images/configuracion/resumen-ia/advanced-settings.png?fit=max\&auto=format\&n=snAz3SeFLXFwOBDc\&q=85\&s=022d5ab1eb1ec30813d205f3ea79a99b)

> [!NOTE]
>
> También puedes activarla o desactivarla desde la configuración del nodo **Transferir a asesor** en el constructor de flujos. Ambas opciones cambian la misma configuración para toda la empresa.

## Generar un resumen

**1. Abre la conversación**

En la **Bandeja de entrada**, abre la conversación.

**2. Entra en la pestaña CRM**

En el panel derecho, entra en la pestaña **CRM**.

**3. Genera el resumen**

En la tarjeta **Resumen del cliente**, haz clic en **Generar**.

![Pestaña CRM del panel derecho de la Bandeja de entrada con la tarjeta Resumen del cliente y el botón Generar](https://mintcdn.com/jelouai/snAz3SeFLXFwOBDc/assets/images/configuracion/resumen-ia/crm-summary-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=snAz3SeFLXFwOBDc\&q=85\&s=a06fb33567d3b45026d2932c707f4976)

En unos segundos verás el resumen con sus cuatro apartados y la hora en que se generó.

## Regenerar o limpiar el resumen

![Tarjeta Resumen del cliente con el resumen generado en sus cuatro apartados, la hora en que se generó y los botones Limpiar y Regenerar](https://mintcdn.com/jelouai/snAz3SeFLXFwOBDc/assets/images/configuracion/resumen-ia/summary-result.png?fit=max\&auto=format\&n=snAz3SeFLXFwOBDc\&q=85\&s=2f81aaf4628f824d53c27589882ec7ff)

* **Regenerar**: crea un resumen nuevo con los mensajes más recientes. Úsalo si la conversación avanzó después de generar el anterior.
* **Limpiar** (icono de borrador): quita el resumen de la tarjeta.

## Consideraciones

* El resumen analiza los **últimos 50 mensajes** de la conversación, incluidos los eventos del sistema como asignaciones y transferencias.
* El resumen se genera solo cuando el asesor lo solicita; no se crea automáticamente.
* El resumen no se guarda: si cambias de pestaña o recargas la página, tendrás que generarlo de nuevo.
* Cada resumen generado o regenerado consume **créditos de IA**. Si la cuenta no tiene créditos disponibles, la tarjeta mostrará el aviso "Sin créditos para generar resúmenes". Puedes ver el consumo en la sección de uso como "Resumen de conversación".
* Los audios, videos, stickers y contactos no se tienen en cuenta. Las imágenes solo se consideran si tienen un texto descriptivo.
* Las notas internas de los asesores no forman parte del resumen.
* La función no está disponible en conversaciones archivadas.
* Disponible para planes Enterprise y Self-Service.

> [!TIP]
>
> El resumen es una guía rápida de contexto. Para decisiones importantes, revisa los mensajes originales de la conversación.


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