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# Solicitar teléfono antes del routing

> Pide el número de teléfono a los usuarios de WhatsApp que llegan sin él, antes de que su mensaje entre a cualquier workflow.

Con la llegada de los usernames de WhatsApp, algunas personas te escriben sin compartir su número: Jelou las identifica con su [BSUID](/connect/empezando/bsuid) y `{{$user.phone}}` llega vacío. Si tus workflows necesitan el teléfono (para buscar al cliente, validar su identidad o enviarle una plantilla), activa **Solicitar teléfono antes del routing** y el proyecto se lo pedirá antes de atenderlas.

## Cómo funciona

Cuando una persona sin número escribe por WhatsApp, su mensaje no pasa al [AI Routing](/guides/getting-started/ai-routing) de inmediato:

<Steps>
  <Step title="Se pide el número">
    Jelou responde con el **Mensaje de solicitud** y un botón para compartir el contacto. El primer mensaje de la persona queda guardado.
  </Step>

  <Step title="Se insiste si responde otra cosa">
    Si escribe un texto, manda un audio o cualquier otra cosa que no sea su contacto, recibe el **Mensaje de reintento** con el mismo botón.
  </Step>

  <Step title="Se atiende el mensaje original">
    En cuanto comparte su contacto, el mensaje que había guardado entra al routing como si recién lo hubiera enviado. El workflow que lo atiende ya recibe el número en `{{$user.phone}}`.
  </Step>
</Steps>

Una vez que la persona compartió su número, Jelou lo recuerda y no vuelve a pedírselo en ese número de WhatsApp.

<Note>
  Aplica solo a WhatsApp y solo a las personas que llegan sin número. Quien escribe con su teléfono visible, los grupos y el resto de canales siguen yendo directo al routing.
</Note>

## Actívalo

Puedes configurarlo en cualquiera de estos lugares:

| Dónde | Cómo llegar |
| - | - |
| Al crear el proyecto | **Crear proyecto** → **Desde cero** → **Configuración avanzada** |
| Al editar el proyecto | **Proyectos** → menú del proyecto → **Editar** → **Configuración avanzada** |
| En la configuración del proyecto | **Configuración del proyecto** → **General** → tarjeta **Solicitar teléfono antes del routing** |

<Steps>
  <Step title="Enciende el interruptor">
    Activa **Solicitar teléfono antes del routing**. Aparecen los dos mensajes que recibe la persona.
  </Step>

  <Step title="Escribe los mensajes">
    Completa el **Mensaje de solicitud**, que se envía la primera vez, y el **Mensaje de reintento**, que se envía si responde otra cosa. Ambos son obligatorios mientras el paso está activo y admiten hasta 1024 caracteres.
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Haz clic en **Guardar**, **Actualizar** o **Crear proyecto**, según dónde estés. El cambio aplica a los siguientes mensajes que lleguen al proyecto.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Explica en el mensaje por qué necesitas el número y que basta con tocar el botón. Por ejemplo: *Para continuar, comparte tu número con el botón.*
</Tip>

## Desactívalo

Apaga el interruptor y guarda. Los mensajes de solicitud y de reintento que habías escrito se borran: si vuelves a activarlo, tendrás que escribirlos de nuevo.

<Note>
  Si solo apagas el interruptor y no guardas, los mensajes siguen en el formulario y reaparecen al volver a encenderlo.
</Note>

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuánto tiempo espera a que la persona comparta su número?">
    Hasta 24 horas desde el primer pedido; los reintentos no reinician el plazo. Pasado ese tiempo, el mensaje guardado se descarta: si la persona vuelve a escribir sin haber compartido su número, se le pide de nuevo y se guarda su mensaje más reciente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si un operador atiende la conversación mientras se espera el número?">
    El mensaje guardado se descarta y la conversación sigue con el operador en la Bandeja de entrada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si le envío una campaña o un workflow a la persona mientras se espera el número?">
    El workflow que inicias tiene prioridad: el pedido de número se cancela y la persona sigue en ese workflow.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se copia al clonar un proyecto?">
    Sí. El proyecto clonado hereda la configuración del original, con sus mensajes. Por eso el modal no la muestra al elegir **Clonar existente**; si quieres cambiarla, hazlo después en la configuración del proyecto nuevo, en **General**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Siguientes pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Business Scoped User ID (BSUID)" icon="fingerprint" href="/connect/empezando/bsuid">
    Entiende por qué algunas personas llegan sin número.
  </Card>

  <Card title="Solicitar contacto" icon="address-book" href="/guides/nodos/solicitud-contacto">
    Pide el contacto en un punto específico de un workflow.
  </Card>
</CardGroup>