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# ¿Cómo funciona?

> Conoce las etapas que vive el usuario según la foto de referencia seleccionada.

La experiencia depende del modo que configures en el nodo Biometría. En ambos casos el usuario realiza una prueba de vida y el sistema compara su selfie con una foto de referencia.

> [tab] Foto del Registro Civil
>
> Disponible solo en Ecuador.
>
> **1. Abre el enlace**
>
> El usuario recibe un enlace único por WhatsApp y acepta los términos de la experiencia.
>
> **2. Ingresa sus datos**
>
> Escribe una cédula de 10 dígitos y el código dactilar que aparece en el reverso. Si los datos son válidos, la experiencia obtiene la foto del Registro Civil.
>
> **3. Realiza la prueba de vida**
>
> Toma una selfie guiada desde la cámara. El sistema confirma que hay una persona real frente al dispositivo.
>
> **4. Espera la comparación facial**
>
> La selfie se compara con la foto del Registro Civil. El usuario ve el resultado y vuelve a WhatsApp o al `callbackUrl`.

> [tab] Foto provista en el flujo
>
> Disponible en cualquier país.
>
> **1. Abre el enlace**
>
> El usuario recibe un enlace único por WhatsApp y acepta los términos de la experiencia.
>
> **2. Realiza la prueba de vida**
>
> Toma una selfie guiada desde la cámara. No ingresa datos ni ve pasos relacionados con documentos.
>
> **3. Espera la comparación facial**
>
> La selfie se compara con la imagen que el cliente entregó en `referenceImageUrl`. El usuario ve el resultado y vuelve a WhatsApp o al `callbackUrl`.

## ¿Qué ocurre si el proceso falla?

| Situación | Resultado |
| - | - |
| Código dactilar incorrecto o sin foto oficial | El usuario puede reintentar mientras tenga intentos disponibles. |
| La cara no coincide | La comparación facial termina con `facematch_failed`. |
| La foto de referencia no está disponible | El proceso termina con `reference_image_unavailable`. |
| La sesión expiró | Se muestra el mensaje de enlace no disponible y se envía el webhook de sesión expirada. |

> [card] [Siguiente: Cómo conectarlo](https://docs.jelou.ai/guides/integraciones/identidad/biometria-facial/como-conectar.md)
>
> Agrega Biometría Facial a un flujo.


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