> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configuración

> Instrucciones del agente, audiencia, herramientas conectadas y relevo a operador en Meta Business Agent.

Meta Business Agent se configura en la configuración del proyecto, en la sección **Meta Business Agent**, y siempre **por canal**: eliges el número de WhatsApp Cloud y defines su comportamiento.

## Instrucciones del agente

Es el texto que define cómo se comporta el agente: tono, reglas y casos de uso que debe cubrir.

* Límite: **20.000 caracteres**.
* Escribe reglas explícitas, no descripciones vagas. Indica qué debe hacer, qué no debe hacer y cuándo debe pedir ayuda.
* Enumera los casos de uso que sí atiende y qué responder cuando la consulta queda fuera de ellos.

<Tip>
  Las buenas prácticas de redacción de prompts aplican igual aquí. Revisa la guía de [Prompting](/guides/agentes-ia/prompting) para ejemplos de estructura, tono y delimitación de alcance.
</Tip>

## Audiencia

Define quién puede conversar con el agente.

| Modo                       | Comportamiento                                          | Cuándo usarlo                                                            |
| :------------------------- | :------------------------------------------------------ | :----------------------------------------------------------------------- |
| `solo lista de permitidos` | Únicamente los números que agregues llegan al agente.   | Para probar sin riesgo antes de exponerlo a tráfico real.                |
| `todos`                    | Cualquier persona que escriba al canal llega al agente. | Cuando ya validaste el comportamiento y quieres el agente en producción. |

<Tip>
  Empieza siempre en `solo lista de permitidos`. Es la forma de validar instrucciones y herramientas con números controlados sin afectar a tus clientes.
</Tip>

## Herramientas conectadas

Aquí eliges qué **workflows y tools de Jelou** quedan expuestos al agente. Es lo que convierte a Meta Business Agent en algo que resuelve, no sólo algo que contesta.

Con herramientas conectadas el agente puede, por ejemplo:

* Consultar el estado de un pedido.
* Verificar la identidad de una persona.
* Generar un cobro.

Conecta sólo las herramientas que el agente realmente necesita para los casos de uso que declaraste en las instrucciones. Cada herramienta que expones amplía lo que el agente puede hacer por iniciativa propia.

<Note>
  Los nombres y descripciones de las herramientas tienen límites definidos por Meta. Revisa [Límites y verticales](/guides/meta-business-agent/limites-y-verticales).
</Note>

## Relevo a operador

Cuando el cliente pide hablar con una persona, la conversación **pasa a Jelou con todo el contexto**, de modo que el operador continúa el caso sin pedirle al cliente que repita lo ya conversado.

* El relevo funciona en **cualquier modo de audiencia**.
* En `solo lista de permitidos` se suma una capacidad extra: un operador puede **entrar en la conversación por iniciativa propia**, sin esperar a que el cliente lo pida.

<Warning>
  El contexto de la conversación llega a Jelou sólo si la app de Meta está suscrita al webhook `standby`. Si falta esa suscripción, el relevo ocurre pero el operador recibe la conversación sin historial. Revisa [Requisitos y activación](/guides/meta-business-agent/requisitos-y-activacion).
</Warning>

## Desactivar sin perder la configuración

Puedes desactivar el agente en cualquier momento. Las instrucciones, la audiencia y las herramientas conectadas se conservan y siguen ahí cuando vuelvas a activarlo.