> ## Documentation Index
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# Introducción
> Qué es Voice y cómo se relacionan los agentes, los números y las llamadas.
**Voice** es la sección de Jelou donde gestionas las llamadas telefónicas de tu organización: los agentes que hablan, el registro de lo que ocurrió en cada llamada, las campañas salientes y los webhooks que avisan a tus sistemas.
Está en el menú lateral, en **Voice**.
## Las cuatro pestañas
| Pestaña | Para qué sirve |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agentes** | Crear y configurar los agentes de voz: qué dicen, cómo suenan y qué pueden hacer. |
| **Llamadas** | El registro de todas las llamadas, con su grabación y transcripción. |
| **Campañas** | Llamadas salientes programadas sobre un conjunto de contactos. |
| **Webhooks** | Las URLs a las que Jelou avisa cada vez que ocurre un evento de llamada. |
## Las dos piezas que tienes que configurar
Una operación de voz necesita dos cosas, y se crean **por separado**:
Define el prompt, el primer mensaje, la voz, el idioma y las herramientas que puede usar durante la llamada.
Se aprovisiona activando un canal de ElevenLabs, con SIP trunk o con Twilio.
El último paso es **conectarlas**: en la configuración del canal eliges qué agente responde las llamadas entrantes de ese número.
Un agente puede existir sin número asignado. Eso te permite diseñarlo y ajustarlo antes de aprovisionar telefonía, o reutilizar el mismo agente en varios números.
Si tus clientes ya te escriben por WhatsApp, hay un tercer camino: puedes habilitar llamadas de voz sobre tu propio número de WhatsApp sin aprovisionar un número nuevo. Consulta [Llamadas de WhatsApp](/guides/voice/whatsapp).
## Cómo transcurre una llamada
```mermaid theme={null}
flowchart TD
A[Llamada entrante al número] --> B[Canal de ElevenLabs]
B --> C[Agente que responde]
C --> D[Primer mensaje]
D --> E{El agente necesita datos
o una acción?}
E -->|Sí| F[Herramienta HTTP
a tu API]
F --> C
E -->|No| G[Knowledge base
y prompt]
G --> C
C --> H[Fin de la llamada]
H --> I[Grabación y transcripción]
H --> J[Criterios de evaluación
y datos extraídos]
H --> K[Evento al webhook]
```
## Qué puedes configurar en un agente
El editor de un agente tiene cuatro pestañas, y cada una cubre una dimensión distinta:
Prompt del sistema, primer mensaje, voz, idioma, modelo y duración máxima.
Siete funciones nativas de telefonía y tus propias herramientas HTTP.
Documentos y URLs que el agente consulta para responder.
Criterios de evaluación y datos estructurados que se extraen de cada conversación.
## Todo esto también desde la terminal
El servicio de voz completo está disponible en el CLI de Jelou, lo que te permite automatizar campañas, consultas y despliegues en tus propios scripts o en CI.
Llamadas, números, agentes, contactos, campañas, facturación, reportes y webhooks desde la línea de comandos.