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# Llamadas de WhatsApp
> Permite que tus clientes te llamen por voz desde WhatsApp y conecta un agente de voz a ese número.
Además de aprovisionar un número telefónico nuevo, puedes habilitar **llamadas de voz sobre tu propio número de WhatsApp**. Tus clientes llaman desde el mismo chat en el que ya te escriben, sin marcar un número distinto.
Se configura en la pantalla del canal de WhatsApp, no en Voice.
Disponible para números de **WhatsApp Cloud API** y **Gupshup**.
## Activar las llamadas
La sección **Llamadas de WhatsApp** permite que tus clientes llamen a ese número por voz en WhatsApp, y tiene dos interruptores anidados.
Al activarlo, tus clientes pueden iniciar una llamada de voz con este número desde su chat de WhatsApp. Es el interruptor principal: sin él, el resto no aplica.
Muestra el ícono de llamada en el chat y en el perfil de empresa. Desactívalo si quieres **recibir llamadas sin mostrar el botón**.
Desactivar el botón pero dejar las llamadas activas es útil para un despliegue gradual: puedes probar con un grupo que conoce el camino, o mantener la capacidad disponible sin invitar a todo tu tráfico a usarla desde el primer día.
## Conectar un agente de voz
La sección **Voz de ElevenLabs** crea un número de voz de ElevenLabs (SIP trunk) para este número de WhatsApp y le asigna un agente de voz.
Esta sección permanece bloqueada hasta que actives **Recibir llamadas de WhatsApp**. El propio panel lo indica: primero habilitas las llamadas, después conectas el agente.
Una vez habilitadas las llamadas, eliges el **agente de voz** en el desplegable y confirmas con **Conectar**.
El agente que conectas aquí es uno de los que ya tienes creados en Voice. Si todavía no tienes ninguno, créalo primero: consulta [Agentes de voz](/guides/voice/agents).
## Cómo se compara con un número aprovisionado
Los dos caminos terminan en lo mismo — un agente de voz atendiendo llamadas — pero no sirven para lo mismo.
| | Llamadas de WhatsApp | [Número aprovisionado](/guides/voice/numbers) |
| ---------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------ |
| **Quién puede llamar** | Solo quien te escribe por WhatsApp | Cualquiera que marque el número |
| **Número nuevo** | No, usa el que ya tienes | Sí, se aprovisiona |
| **Llamadas salientes** | No aplica | Sí, incluidas campañas |
| **Cuándo conviene** | Atención sobre un canal que tus clientes ya usan | Líneas de atención públicas y operación saliente |
No son excluyentes. Es habitual tener llamadas de WhatsApp para la atención entrante de clientes existentes y un número aprovisionado aparte para campañas salientes.
## Después de conectar
Las llamadas que entren por WhatsApp se registran igual que las demás, con su grabación y su transcripción.
Revisa la dirección, el estado, la duración y los créditos de cada llamada.