> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Painel de Atendimento Externo

> Interoperabilidade de painéis de atendimento ao cliente com Jelou

Integre o Jelou ao seu painel de atendimento ao cliente existente. O Jelou automatiza as consultas iniciais e, quando a intervenção humana é necessária, redireciona a conversa para o seu **painel de atendimento externo**. A partir daí, sua equipe responde diretamente ao cliente mantendo o histórico e contexto sincronizados.

***

## Processo de integração

<Steps>
  <Step title="Configurar a integração">
    Crie e configure sua integração via API REST.

    [Ver configuração →](/pt/api/pma-custom/crear-integracion)
  </Step>

  <Step title="Gerenciar conversas">
    Inicie, encerre e consulte conversas via API REST. O Jelou notifica cada evento ao webhook configurado com as informações respectivas.

    [Ver iniciar conversa →](/pt/api/pma-custom/iniciar-conversacion)
  </Step>

  <Step title="Trocar mensagens">
    Receba e envie mensagens de texto ou multimídia ao usuário final.

    [Ver receber mensagens →](/pt/api/pma-custom/recibir-mensajes) · [Ver envio de mensagens →](/pt/api/pma-custom/enviar-mensajes)
  </Step>
</Steps>