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# Boas práticas para modelos de mensagem do WhatsApp

> Recomendações para opt-in, estrutura, redação e qualidade dos modelos perante a Meta e o WhatsApp.

Para garantir **alta qualidade de envio**, **aprovação** e **entrega** dos seus modelos de mensagem na Meta, siga estas recomendações. Combine com a [categorização de modelos](/pt/connect/campanhas/categorizacao-de-templates) para alinhar conteúdo e tipo de mensagem.

## 1. Obtenha o consentimento do usuário (opt-in)

Antes de enviar qualquer modelo, você precisa da **autorização do cliente**. É possível obter consentimento por:

* Site
* Conversas anteriores no WhatsApp
* SMS ou ligações
* Formulários ou assinatura física

<Info>
  **Informe com clareza:**

  * O nome do seu negócio
  * O tipo de mensagens que a pessoa receberá
  * Como ela pode deixar de recebê-las

  Isso reduz bloqueios e melhora a qualidade da conta.
</Info>

## 2. Cuide da estrutura do modelo

Ao criar um modelo, siga estas regras básicas:

* Use **nomes em minúsculas** com **underscore** (por exemplo: `lembrete_consulta_1`).
* **Máximo de 1024 caracteres** no corpo.
* Use **variáveis dinâmicas em ordem**: `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`…
* **Não** coloque variáveis no **início** nem no **final** da mensagem.

Você pode incluir, quando fizer sentido:

* Botões
* Links
* Imagens (máx. 20 MB)

## 3. Redação clara e adequada

Evite rejeições ou perda de qualidade:

* Não use linguagem ofensiva.
* Não peça dados sensíveis (senhas, cartões completos etc.).
* Evite excesso de promoções ou mensagens invasivas.
* Revise ortografia e redação.

<Note>
  O WhatsApp prioriza a **experiência do usuário**; o tom e a utilidade da mensagem influenciam aprovação e engajamento.
</Note>

## 4. Monitore a qualidade dos seus modelos

A Meta avalia continuamente:

* Interação dos usuários
* Bloqueios ou denúncias
* Nível de resposta

**Estados comuns:**

* **Pendente:** recém-criado.
* **Alta / média / baixa qualidade:** conforme o comportamento dos usuários.

## 5. Evite pausas ou bloqueios

Se um modelo **perde qualidade**, pode ser **pausado** temporariamente:

| Ocorrência | Efeito                     |
| :--------- | :------------------------- |
| 1.ª vez    | Pausa de **3 horas**       |
| 2.ª vez    | Pausa de **6 horas**       |
| 3.ª vez    | **Desativação indefinida** |

<Warning>
  Se um modelo for pausado, **interrompa os fluxos automáticos** que o utilizam até revisar o conteúdo e o opt-in.
</Warning>

## 6. Use botões para iniciar conversas

Quando quiser **iniciar uma conversa** e abrir a janela de **24 horas**:

* Use modelos com **botões interativos** (até **10** opções).

Isso favorece:

* Maior taxa de resposta
* Melhor experiência para o usuário
* Mais chances de continuar a conversa

<Tip>
  **Recomendação final:** quanto mais **claros**, **úteis** e **esperados** forem seus modelos, melhores serão a **aprovação**, a **entrega** e a **interação** com os clientes.
</Tip>