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# Categorização de templates

> Como os templates do WhatsApp são categorizados e o impacto no preço e aprovação.

Ao criar ou gerenciar um template do WhatsApp, é fundamental entender como eles são categorizados, pois a categoria impacta diretamente no **preço** e na **aprovação**.

<Info>
  Antes de criar um template:

  * Revise as normas de categorização
  * Verifique se o conteúdo atende aos critérios
  * Acompanhe o status de aprovação
  * Fique atento a possíveis recategorizações automáticas
</Info>

## Tipos de categorias de templates

O WhatsApp classifica os templates em **3 categorias principais**:

### 1. Templates de Marketing

São os mais flexíveis e buscam:

* Gerar reconhecimento
* Impulsionar vendas
* Fazer retargeting
* Promover downloads de app
* Fortalecer o relacionamento com clientes

<Warning>
  Também são considerados marketing:

  * Templates com conteúdo misto (utilidade + promoção)
  * Mensagens ambíguas como "Parabéns!" ou apenas um parâmetro isolado
</Warning>

**Exemplos comuns:**

* `Aproveite 15% de desconto com o código PROMO`
* `Você deixou produtos no seu carrinho. Finalize sua compra`
* `Renove sua assinatura antes de 01/04/2025`
* `Baixe nosso app para acessar benefícios exclusivos`

***

### 2. Templates de Utilidade

São mensagens não promocionais que:

* São acionadas por uma ação do usuário
* São específicas para sua conta/pedido
* São essenciais ou críticas para o usuário

<Note>
  Devem cumprir **duas condições**:

  1. Não ter intenção promocional
  2. Ser específicas para o usuário ou críticas para sua segurança
</Note>

**Exemplos comuns:**

* `Seu pedido #1234 foi confirmado e será enviado em 15/03.`
* `Sua fatura #5678 vence em 20/03 no valor de R$50,00.`
* `Recebemos seu pagamento de R$120,00. Obrigado.`
* `Sua consulta está confirmada para 10/04 às 14:00.`

***

### 3. Templates de Autenticação

São os mais restritivos. São usados exclusivamente para:

* Enviar códigos OTP
* Verificação de identidade
* Recuperação de conta
* Validação de transações

**Exemplo:**

* `Seu código de verificação é 123456`

<Warning>
  Apenas esta categoria pode enviar códigos de acesso.

  Para criar templates de autenticação, seu negócio deve ter o **portfólio verificado** no Meta Business Manager. Sem essa verificação, você não poderá criar nem enviar esse tipo de template.

  Consulte o [guia passo a passo para verificar seu negócio no Facebook Business Manager](https://help.jelou.ai/es/articles/11118021-guia-paso-a-paso-como-verificar-tu-negocio-en-facebook-business-manager).
</Warning>

## Como o WhatsApp atribui a categoria

Quando você cria um template:

1. Você seleciona a categoria.
2. O WhatsApp valida o conteúdo.
3. Um status é atribuído.

<Info>
  Desde **9 de abril de 2025**: se você selecionar **Utilidade** mas o conteúdo parecer marketing, será aprovado automaticamente como **Marketing**. Você pode solicitar revisão em até 60 dias após a mudança.
</Info>

## Status de aprovação

| Status        | Descrição                                                                                    |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aprovado**  | O WhatsApp aceita a categoria escolhida. O template pode ser usado.                          |
| **Pendente**  | Está em processo de revisão.                                                                 |
| **Rejeitado** | O WhatsApp não concorda com a categoria selecionada. O motivo pode ser `INCORRECT_CATEGORY`. |

Se seu template for **rejeitado**, você pode:

* Criar um novo template
* Editar a categoria e reenviar
* Solicitar revisão pelo Business Manager

***

<Tip>
  **Recomendações-chave:**

  * Se incluir promoção → provavelmente é **Marketing**.
  * Se informa sobre uma ação do usuário → pode ser **Utilidade**.
  * Se envia um código OTP → deve ser **Autenticação**.
  * Evite misturar promoção com mensagens operacionais se quiser que seja utilidade.
  * Sempre revise antes de enviar para aprovação.
</Tip>