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# Erros frequentes em campanhas

> Erros mais comuns ao enviar campanhas de WhatsApp e como resolvê-los.

Ao enviar campanhas com templates do WhatsApp, algumas mensagens podem não ser enviadas ou entregues. A seguir explicamos os erros mais comuns e o que cada um significa.

## O número do usuário faz parte de um experimento

<Accordion title="Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment">
  Este erro ocorre quando o número do usuário faz parte de um **experimento da Meta** relacionado a mensagens de marketing.

  Durante esses experimentos, alguns usuários não podem receber mensagens de marketing, mesmo que o número seja válido.

  **O que você pode fazer:**

  * Pedir ao usuário que inicie a conversa enviando uma mensagem primeiro.
  * Uma vez que o usuário escreva, você terá **24 horas** para responder dentro da janela de atendimento.
</Accordion>

## A mensagem não pode ser enviada

<Accordion title="Message Undeliverable">
  Este erro indica que o WhatsApp não conseguiu enviar a mensagem ao destinatário.

  As razões mais comuns são:

  * O número de telefone não tem WhatsApp.
  * O usuário não aceitou os Termos de Serviço e Política de Privacidade mais recentes.
  * O usuário utiliza uma versão antiga do WhatsApp.

  **O que você pode fazer:**

  * Confirmar que o número tem WhatsApp ativo.
  * Pedir ao usuário que atualize o aplicativo para a versão mais recente.
  * Verificar que o usuário aceitou os termos e políticas do WhatsApp.
</Accordion>

## A Meta decidiu não entregar a mensagem

<Accordion title="This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement">
  A Meta pode decidir não entregar uma mensagem para proteger a experiência do usuário no ecossistema do WhatsApp.

  Isso geralmente ocorre quando:

  * O usuário recebeu muitas mensagens de marketing recentemente.
  * A Meta detecta que a mensagem poderia afetar a qualidade da interação.

  **O que você pode fazer:**

  * Aguardar pelo menos **24 horas** antes de tentar enviar a mensagem novamente.
  * Evitar enviar campanhas repetidas ao mesmo usuário em pouco tempo.
</Accordion>

## O usuário parou de receber mensagens de marketing

<Accordion title="Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business">
  Este erro aparece quando o usuário decidiu parar de receber mensagens de marketing da sua empresa.

  Quando isso acontece:

  * Você não poderá enviar templates de marketing para esse número.
  * As mensagens de campanha não serão entregues.

  **O que você pode fazer:**

  * Não tentar enviar campanhas para esse usuário novamente.
</Accordion>

***

<Tip>
  **Recomendação para melhorar a entrega das suas campanhas:**

  * Mantenha seu banco de contatos atualizado.
  * Envie campanhas apenas para usuários que aceitaram receber comunicações.
  * Evite enviar muitas mensagens de marketing em pouco tempo.
</Tip>