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# Atribuição de chats

> Defina como as conversas são distribuídas entre seus operadores.

Em **Configurações** → **Atribuição de chats** você define como as conversas chegam aos seus operadores. A tela abre com a pergunta **Como os chats chegam aos seus operadores?** e dois cartões para escolher o método.

## Métodos de atribuição

| Método | Comportamento |
| - | - |
| **Atribuição direta** | Ao entrar um caso, ele é atribuído diretamente. |
| **Alocação de fila** | O caso chega a uma fila, considerando a carga diária ou atual, e os operadores podem atribuí-lo a si mesmos. |

### Alterar o método

Se você já tem uma configuração salva, ao alterar o método abre-se o modal **Alteração da atribuição do chat**, com uma mensagem diferente conforme você vá de direta para filas ou de filas para direta.

> [!WARNING]
>
> A alteração é permanente: ao confirmar com **Alterar atribuição** você perde a configuração que havia feito. Se ocorrer um erro ao excluí-la, o método não muda e você verá um aviso.

## Alocação de fila

Tudo é configurado em um único painel com quatro seções. Ao terminar, pressione **Salvar**. O botão fica desabilitado se houver campos incompletos ou inválidos, ou se não houver alterações a salvar.

![Tela Atribuição de chats com Alocação de fila selecionada e as seções Equilíbrio de casos, Limite de conversa, Recuperação de chats e Atribuições automáticas](https://mintcdn.com/jelouai/DftVA2p2K8q9zUhg/assets/images/configuracion/asignacion-de-chats/asignacion-por-colas-pt.png?fit=max\&auto=format\&n=DftVA2p2K8q9zUhg\&q=85\&s=b6b9b1a5ad503555caf2c7cf511ab97f)

### Equilíbrio de casos

Use **Selecione o tipo de carga** para escolher qual carga é considerada ao atribuir um caso:

| Tipo de carga | O que considera |
| - | - |
| **Carga diária** | As conversas que cada operador atendeu no dia |
| **Carga atual** | As conversas que cada operador tem abertas neste momento |

### Limite de conversa

Ative o interruptor para definir a quantidade máxima de usuários que um operador pode pegar da fila.

| Opção | Como funciona |
| - | - |
| **Limite geral** | Todos os operadores têm o mesmo limite de conversas simultâneas. |
| **Limite por equipe** | Cada equipe tem seu próprio limite, que você define em **Configurar limites**. Não está disponível se sua empresa não tem equipes criadas. |

* O limite deve ser maior que 0 e o valor máximo é 55.
* Com limite por equipe, pelo menos uma equipe deve ter um limite maior que 0.

### Recuperação de chats

Ative o interruptor para definir em quais dias e horários os casos a recuperar são atribuídos automaticamente.

* **Dias**: **Todos os dias**, **Segunda a sexta-feira**, **Fins de semana** ou dias avulsos.
* **Horário**: no formato HH:MM.
* **Equipes**: por padrão, aplica-se a **Todas as equipes**. Selecione equipes para limitar o escopo.

> [!NOTE]
>
> **Recuperação de chats** se aplica a ambos os métodos: você pode configurá-la tanto com **Alocação de fila** quanto com **Atribuição direta**.

### Atribuições automáticas

Ative o interruptor para definir em quais dias e horários as conversas são atribuídas automaticamente. Cada horário tem:

* **Dias**: os dias em que se aplica.
* **Horário de início** e **Horário final**.
* **Equipe**: por padrão, usa-se a **Fila geral**. Selecione uma equipe para limitar a atribuição à fila dessa equipe.

Pressione **Adicionar horário** para incluir outro. Não são permitidos horários duplicados.

## Atribuição direta

Com este método a tela mostra a seção **Recuperação de chats**, com a mesma configuração de horários, dias e equipes. O painel de filas aparece inativo: é uma referência do que seria ativado se você mudar de método.

![Tela Atribuição de chats com Atribuição direta selecionada e a seção Recuperação de chats com os campos Equipes, Dias e Horário](https://mintcdn.com/jelouai/DftVA2p2K8q9zUhg/assets/images/configuracion/asignacion-de-chats/asignacion-directa-pt.png?fit=max\&auto=format\&n=DftVA2p2K8q9zUhg\&q=85\&s=ae9cc9e95bfdd97ff1ad52dd1d2ce5f0)

## Regras e limites

* Você pode criar até **5 horários** por lista, tanto em **Atribuições automáticas** quanto em **Recuperação de chats**.
* As equipes que você vê nos seletores dependem das suas permissões: se você pode monitorar todas as equipes, vê todas; caso contrário, apenas as do seu escopo.
* Os horários são salvos em um fuso horário. Se for diferente do seu, a tela mostra um aviso com a conversão.
* Se um salvamento falhar, os horários na tela são limpos, a configuração é recarregada e você verá um erro.

> [!NOTE]
>
> Se sua configuração vem de uma versão anterior, a tela fica somente leitura e você não poderá modificá-la. Entre em contato com o suporte para atualizá-la.

> **[Mensagens automáticas](https://docs.jelou.ai/pt/connect/configuracoes/mensagens-automaticas.md)**
>
> Configure a inatividade, os avisos e o encerramento automático de conversas.


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