> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Coexistência - Atendimento pelo WhatsApp Business > Pause o workflow quando um atendente responder pelo WhatsApp Business e devolva o controle à IA com palavras-chave. A Coexistência permite usar o mesmo número de WhatsApp na Jelou sem deixar de atender pelo app do **WhatsApp Business**. Quando um atendente humano responde manualmente pelo app, a Jelou pausa automaticamente o workflow do bot para que a IA não interrompa a conversa, e devolve o controle quando o atendente sinalizar com uma palavra-chave. Tela de Coexistência em Configurações, com o seletor de canal, o bloco Pausar workflow, a lista de palavras-chave e o botão de confirmação de leitura e digitação Em `Configurações` → `Coexistência` você define, para cada canal de WhatsApp: * Se o workflow é pausado quando um atendente humano intervém, e por quanto tempo. * Quais palavras-chave o atendente usa para encaminhar a conversa a um workflow específico. * Se o canal envia confirmação de leitura e indicador de digitação. Esta tela configura o comportamento do bot durante a coexistência. Para conectar um número do WhatsApp Business App à Cloud API, consulte o guia de [Coexistência](/pt/connect/pre-requisitos/coexistencia). ## Pré-requisito: selecionar um canal A configuração é salva **por canal**, então primeiro você precisa escolher um no seletor à esquerda. O seletor lista apenas canais que atendem a todos os critérios abaixo: * São do tipo **WhatsApp**. * Estão **em produção** e **ativos**. ## Pausar workflow É o bloco principal da tela e é controlado por um botão de alternância. | Elemento | Descrição | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pausar workflow** | Ao ativar, o workflow padrão é pausado automaticamente pelo tempo configurado assim que um atendente humano responde pelo WhatsApp Business. | | **Tipo de pausa** | **Dinâmica**: a pausa reinicia a cada mensagem enviada pelo atendente.
**Tempo fixo**: a pausa começa com a primeira mensagem do atendente e não se estende. | | **Duração da pausa** | Por quanto tempo o workflow permanece pausado. Opções: 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas e 4 horas. Padrão: 30 minutos. | Use **Dinâmica** quando quiser que o bot espere enquanto o atendente continuar escrevendo, e **Tempo fixo** quando preferir um limite previsível a partir da primeira mensagem. ## Palavras-chave para encaminhar a um workflow específico Quando o atendente escreve uma dessas palavras pelo WhatsApp Business, a conversa é encaminhada diretamente ao workflow associado. Serve para devolver o controle à IA em um fluxo específico — por exemplo, uma pesquisa de satisfação — sem esperar o fim da pausa. Cada linha da lista tem duas colunas: | Coluna | Descrição | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Palavra-chave** | A palavra que o atendente enviará pelo WhatsApp Business. Exemplo: `pesquisa`. | | **Workflow** | O workflow para o qual a conversa será encaminhada. A lista mostra os workflows do canal selecionado; o workflow padrão aparece com a etiqueta **Reserva**. Se houver mais de 6 workflows, o seletor inclui busca. | ### Regras das palavras-chave * No máximo **5 palavras-chave** por canal. O contador no canto superior direito mostra quantas você usou, por exemplo `2/5`. * Entre **3 e 10 caracteres**. * **Sem espaços** (uma única palavra) e **sem emojis**. * Não é possível repetir uma palavra-chave já usada na lista. * Não é possível usar uma palavra já reservada para encaminhar ao workflow padrão. Enquanto **Pausar workflow** estiver desligado, esta seção permanece desabilitada. ## Confirmação de leitura e digitação É um botão de alternância independente do restante da configuração. | Elemento | Descrição | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Confirmação de leitura e digitação** | Quando está ativo, o canal marca as mensagens do cliente como lidas e mostra o indicador de digitação enquanto prepara a resposta. Ao desativar, o canal deixa de enviar os dois sinais. | Este botão funciona mesmo com **Pausar workflow** desligado; ele só fica desabilitado quando não há canal selecionado. ## Salvar alterações O botão **Salvar** permanece desabilitado até existir ao menos uma alteração em relação ao que já está configurado, e exibe estado de carregamento enquanto o envio acontece. Salva-se apenas o que mudou: a configuração de pausa e palavras-chave de um lado, e a confirmação de leitura e digitação de outro. Ao terminar aparece uma notificação com o resultado. Se o salvamento falhar, as alterações permanecem na tela para que você possa tentar de novo.