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# Derivação para workflow

> Conecte o encerramento de uma conversa a um workflow do Brain para continuar o atendimento em autoatendimento.

A **Derivação para workflow** permite controlar o que acontece quando um operador encerra uma conversa pelo Inbox.

Além de registrar por que o caso foi encerrado, você pode direcionar automaticamente a conversa para um **workflow** no Brain para continuar a experiência em autoatendimento.

Um dos usos mais comuns é enviar uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

## Requisito importante

Para direcionar a um workflow a partir da derivação para workflow, é necessário que estejam ativos:

* Connect
* Brain

Ambos os produtos devem estar habilitados.

## Configuração por canal

A derivação para workflow é configurada por canal; cada canal pode ter sua própria lógica de encerramento.

Isso permite definir comportamentos diferentes dependendo do canal de atendimento (por exemplo: WhatsApp, Web ou outros).

## O que é configurado ao criar uma derivação para workflow?

**1. Defina as informações básicas**

Informe:

* Nome da derivação
* Descrição (opcional, para uso interno)
* Workflow que será executado quando a conversa for encerrada

**2. Configure se deve aguardar a resposta do cliente**

Ative ou desative a opção **Aguardar resposta do cliente**.

Ativado: O workflow será enviado somente após o cliente responder novamente.

Desativado: O workflow será enviado automaticamente quando a conversa for encerrada.

Este comportamento depende do workflow que você precisa na sua operação.

**3. Defina se encerra o atendimento do operador**

Ative ou desative a opção **Encerrar atendimento do operador**.

Ativado: O atendimento do operador é encerrado ao direcionar para o workflow.

Desativado: Após executar o workflow, o cliente pode interagir com um operador novamente se necessário.

## Caso de uso comum

Este workflow permite medir a qualidade do serviço sem afetar a operação da equipe.

> [!NOTE]
>
> Encerrar a conversa → direcionar automaticamente para uma pesquisa de satisfação → encerrar o atendimento do operador.

Configurar corretamente as derivações para workflow ajuda a padronizar sua operação e garantir que toda conversa termine com o próximo passo adequado.


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