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# Mensagens automáticas

> Configure tempos de inatividade, avisos e encerramento automático de conversas.

Em `Configurações` → `Mensagens automáticas` você pode definir regras-chave para sua operação.

Essas configurações se aplicam conforme o caso ao **Connect** e ao **Brain**, e permitem controlar tempos, sessões e encerramento de conversas.

## Inatividade do operador

Defina quanto tempo um operador pode ficar inativo antes do sistema encerrá-lo automaticamente.

Isso permite:

* Manter apenas agentes ativos disponíveis.
* Evitar atribuições para operadores desconectados.
* Manter uma operação mais organizada.

Você pode ajustá-lo por empresa de acordo com suas necessidades operacionais.

Tempos disponíveis:

* 1 hora
* 3 horas
* 5 horas
* 8 horas

## Aviso de expiração de sessão

É uma configuração geral por canal.

Define quanto tempo após a última mensagem do cliente uma mensagem automática será enviada avisando que a sessão está prestes a expirar.

Esta mensagem é enviada antes do encerramento da conversa.

Tempos disponíveis:

* 3 minutos
* 5 minutos
* 10 minutos
* 15 minutos
* 30 minutos
* 1 hora

## Expiração da conversa

Permite o encerramento automático de uma conversa quando o cliente para de responder.

* Pode ser configurado independentemente para Connect e Brain.
* Definido por canal.
* A contagem regressiva começa a partir do momento em que o aviso é ativado (se configurado).

Tempos disponíveis:

* 5 minutos
* 10 minutos
* 15 minutos
* 1 hora
* 3 horas
* 5 horas
* 7 horas
* 10 horas
* 15 horas
* 23 horas

Ideal para evitar conversas abertas desnecessariamente.

## Tempo na fila de atendimento

Define o tempo máximo que um cliente pode permanecer aguardando quando não há operadores disponíveis.

Ajuda a:

* Controlar a experiência do cliente.
* Evitar tempos de espera indefinidos.
* Ajustar a operação com base no volume e tipo de atendimento.

Pode ser configurado por canal.

Tempos disponíveis:

* 1 hora
* 3 horas
* 5 horas
* 8 horas

## Recomendação

Configurar corretamente esses tempos ajuda a:

* Melhorar a experiência do cliente.
* Otimizar a carga de trabalho dos operadores.
* Manter as conversas organizadas e controladas.

Uma boa configuração evita atritos tanto para sua equipe quanto para seus clientes.