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# Derivação para workflow

> Defina o que acontece quando um operador encerra uma conversa no Connect.

O **Motivo de encerramento** permite controlar o que acontece quando um operador encerra uma conversa pelo Painel Multi-agente.

Além de registrar por que o caso foi encerrado, você pode direcionar automaticamente a conversa para uma **fluxo** no Brain para continuar a experiência em autoatendimento.

Um dos usos mais comuns é enviar uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

## Requisito importante

Para direcionar a um fluxo a partir do motivo de encerramento, é necessário que estejam ativos:

* Connect
* Brain

Ambos os produtos devem estar habilitados.

## Configuração por canal

O motivo de encerramento é configurado por canal; cada canal pode ter sua própria lógica de encerramento.

Isso permite definir comportamentos diferentes dependendo do canal de atendimento (por exemplo: WhatsApp, Web ou outros).

## O que é configurado ao criar um motivo de encerramento?

<Steps>
  <Step title="Defina as informações básicas">
    Informe:

    * Nome do motivo
    * Descrição (opcional, para uso interno)
    * Fluxo que será executada quando a conversa for encerrada
  </Step>

  <Step title="Configure se deve aguardar a resposta do cliente">
    Ative ou desative a opção **Aguardar resposta do cliente**.

    Ativado: O fluxo será enviada somente após o cliente responder novamente.

    Desativado: O fluxo será enviada automaticamente quando a conversa for encerrada.

    Este comportamento depende do fluxo que você precisa na sua operação.
  </Step>

  <Step title="Defina se encerra o atendimento do operador">
    Ative ou desative a opção **Encerrar atendimento do operador**.

    Ativado: O atendimento do operador é encerrado ao direcionar para o fluxo.

    Desativado: Após executar o fluxo, o cliente pode interagir com um operador novamente se necessário.
  </Step>
</Steps>

## Caso de uso comum

Este fluxo permite medir a qualidade do serviço sem afetar a operação da equipe.

<Note>
  Encerrar a conversa → direcionar automaticamente para uma pesquisa de satisfação → encerrar o atendimento do operador.
</Note>

Configurar corretamente os motivos de encerramento ajuda a padronizar sua operação e garantir que toda conversa termine com o próximo passo adequado.