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# Motivo indisponível

> Permite que o operador informe um motivo ao mudar seu status para Indisponível, visível para sua equipe e administradores.

Quando um operador muda seu status para **Indisponível**, ele pode informar um motivo — texto livre mais um emoji — que sua equipe e os administradores poderão ver.

## Ativar o motivo de status

Em **Configurações → Avançado**, ative o toggle **Ativar motivo de status indisponível**. Ao habilitá-lo, na próxima vez que um operador mudar seu status para "Indisponível" será solicitado a informar o motivo antes de aplicar a mudança.

## Como o operador usa

<Steps>
  <Step title="Muda o status para Indisponível">
    No menu de perfil, o operador seleciona **Indisponível** no seletor de status.
  </Step>

  <Step title="Informa o motivo">
    Uma janela é aberta onde ele pode escrever um motivo (até 100 caracteres) e escolher um emoji, ou selecionar um dos motivos predefinidos:

    | Motivo                  | Emoji |
    | :---------------------- | :---- |
    | Em reunião              | 📅    |
    | Almoço                  | 🍔    |
    | Trabalho administrativo | 📁    |
    | Problema técnico        | 🛠️   |
    | Ausência médica         | 🤒    |
    | Pausa ativa             | 🧘    |
    | Fim de expediente       | 🌇    |
  </Step>

  <Step title="Salva a mudança">
    O status é atualizado para "Indisponível" junto com o motivo e o emoji selecionados.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  O operador pode editar o motivo a qualquer momento no painel de perfil, sem precisar mudar de status.
</Note>

## Onde o motivo é exibido

* **Cabeçalho do operador**: o motivo substitui a função abaixo do nome, e o emoji aparece como selo sobre o avatar.
* **Histórico de conexões**: a ficha do usuário mostra uma coluna **Motivo** com o emoji e o texto informado.
* **Monitoramento de operadores**: a tabela de logs de status inclui a mesma coluna **Motivo** para supervisores e administradores.

Ao voltar para **Disponível** ou **Offline**, o motivo é limpo automaticamente.