> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Histórico de Conversas > Consulte, revise e audite todas as interações gerenciadas dentro da plataforma com rastreabilidade completa. Cada conversa fica registrada com seu contexto completo: mensagens trocadas, eventos operacionais, transferências e encerramentos. Isso permite reconstruir o que aconteceu durante o atendimento, quem interveio e quando cada evento ocorreu. ## Tipo de atendimento As informações podem ser visualizadas de acordo com o tipo de atendimento: Conversas provenientes de canais de mensagens. Interações gerenciadas pela caixa de e-mail integrada. Essa segmentação permite consultar cada modalidade de atendimento de forma independente e facilita a busca e análise de conversas. ## Busca de conversas A forma mais rápida de localizar uma conversa é utilizando o identificador do cliente. Dependendo do tipo de atendimento, esse identificador pode corresponder a: * Número de telefone * E-mail * Identificador único do contato A busca exibirá todas as conversas associadas ao cliente para que você possa revisar o histórico completo de interações. ## Filtros disponíveis Para facilitar a análise das informações, o histórico conta com filtros avançados que permitem encontrar conversas específicas. Os filtros disponíveis são: * Intervalo de datas * Operador * Equipe * Canal de origem Os filtros são cumulativos, portanto é possível combinar vários critérios para obter resultados mais precisos. ## Lista de conversas Uma vez aplicados os filtros, será exibida a lista de conversas que atendem aos critérios selecionados. Para cada conversa é possível visualizar: * Cliente * Operador atribuído * Data do atendimento Essa visualização permite identificar rapidamente conversas específicas sem precisar acessar o detalhe de cada uma. *** ## Detalhe da conversa Ao acessar uma conversa, o histórico completo de mensagens será exibido em ordem cronológica. Para cada interação será mostrado: * Autor da mensagem (cliente, canal ou operador) * Conteúdo enviado * Data e hora exata * Status da mensagem quando aplicável Isso permite reconstruir completamente o contexto do atendimento realizado. ### Informações gerais do caso Na parte superior da conversa são exibidos os principais atributos associados ao caso: * Status do caso * Origem do caso * Indicador de gestão Essas informações permitem compreender rapidamente o contexto geral do atendimento. ### Eventos do caso Além das mensagens trocadas, o histórico incorpora eventos relevantes ocorridos durante o ciclo de vida do caso. Alguns exemplos são: * Atribuição de operador * Transferência entre operadores * Transferência entre equipes * Recuperação de casos * Mudanças de estado * Encerramento de conversa Esses eventos permitem compreender as ações operacionais realizadas durante a gestão. ### Navegação entre conversas Quando um cliente possui múltiplas conversas registradas, é possível navegar entre elas para revisar o histórico completo de atendimento sem precisar voltar à lista principal. Essa funcionalidade facilita a análise de casos recorrentes e o acompanhamento histórico de cada cliente. *** ## Rastreabilidade e auditoria Todas as informações armazenadas no histórico ficam registradas para fins de acompanhamento e auditoria. Isso permite: * Revisar decisões tomadas durante uma gestão. * Analisar conversas históricas. * Acompanhar processos de atendimento. * Realizar controles de qualidade operacional. As informações registradas servem como referência para supervisores, administradores e equipes de auditoria. ## Exportação de informações O histórico permite exportar as informações consultadas para análise ou acompanhamento externo. A exportação respeitará os filtros aplicados no momento de gerar o arquivo e incluirá as informações principais associadas a cada conversa. Isso facilita a elaboração de relatórios, auditorias e análises operacionais fora da plataforma.