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# Interromper workflow e transferir

> Passe para o atendimento humano as conversas que um workflow não consegue resolver.

No chat de **Clientes**, o botão **Transferir** permite assumir uma conversa que um workflow está atendendo: ele interrompe o workflow na hora e atribui a conversa a um operador ou a uma equipe no **Inbox**.

<Warning>
  Ao transferir, o progresso do workflow nessa conversa é perdido. Não é possível retomá-lo de onde parou.
</Warning>

## Para que serve?

Na operação diária, há conversas em que o workflow não consegue avançar, por exemplo:

* O cliente repete a mesma pergunta sem obter uma resposta útil.
* A solicitação exige critério humano ou uma exceção.
* O cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa.

Com esse botão, o supervisor intervém imediatamente e atribui a conversa a quem melhor puder atendê-la, sem esperar que o workflow termine.

## Disponibilidade do botão

O botão aparece no canto superior direito do cabeçalho do chat, junto às demais ações. Seu estado depende da situação da conversa:

| Estado da conversa | Botão | Mensagem ao passar o cursor |
| - | - | - |
| Já tem um operador atribuído | Desabilitado | Já atribuída a `{nome}` |
| A sessão de mensagens terminou | Desabilitado | A sessão de mensagens terminou. Envie um template para reabrir a conversa. |
| O workflow está atendendo e a sessão está ativa | Habilitado | Transferir |
| Já foi transferida a partir desta tela | Substituído pela etiqueta **Modo operador** | — |

<Info>
  Se não for possível verificar o estado da conversa, o botão permanece habilitado. Nesse caso, o sistema rejeita a transferência se ela não for permitida.
</Info>

## Transferir uma conversa

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Em **Clientes**, abra a conversa que o workflow está atendendo e clique em **Transferir**.
  </Step>

  <Step title="Revise o aviso">
    A janela **Transferir para o Inbox** é aberta e lembra que o workflow em andamento será interrompido e que a conversa ficará a cargo de um operador.
  </Step>

  <Step title="Escolha o destino e confirme">
    A aba **Por operador** mostra apenas os operadores ativos e online da sua empresa; **Por equipe**, as equipes às quais você tem acesso. Busque e selecione o destino e clique em **Transferir**. O botão só é habilitado quando há uma seleção.
  </Step>
</Steps>

<Check>
  Ao transferir, a conversa passa para o **Modo operador** e aparece no Inbox do operador ou da equipe escolhida.
</Check>

***

## Boas práticas

* Transfira apenas quando o workflow não puder resolver a solicitação, pois a ação não pode ser desfeita a partir desta tela.
* Prefira **Por equipe** quando não souber qual operador está disponível ou quando a solicitação exigir uma especialidade.
* Revise o histórico da conversa antes de transferir para escolher o destino mais adequado.

<Tip>
  O operador que recebe a conversa mantém todo o histórico, então o cliente não precisa repetir a solicitação.
</Tip>


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