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# Respostas Rápidas

> Crie respostas predefinidas para que os operadores respondam de forma mais rápida, consistente e eficiente.

Em vez de escrever as mesmas respostas repetidamente, os operadores podem selecionar mensagens predefinidas diretamente no painel multi-agente. Isso reduz os tempos de atendimento, padroniza a comunicação e melhora a experiência tanto para os operadores quanto para os clientes.

## Para que servem as respostas rápidas?

Na operação diária existem respostas que são utilizadas constantemente, como:

* Saudações iniciais.
* Solicitação de informações adicionais.
* Confirmação de recebimento de uma solicitação.
* Respostas a perguntas frequentes.
* Mensagens de acompanhamento.
* Encerramentos de conversa.

As Respostas Rápidas permitem reutilizar esses textos sem a necessidade de escrevê-los novamente em cada interação.

## Criar uma Resposta Rápida

Para criar uma nova Resposta Rápida, os seguintes campos devem ser preenchidos:

<Steps>
  <Step title="Nome da mensagem">
    Será utilizado pelos operadores para localizar rapidamente a mensagem dentro do painel multi-agente.
  </Step>

  <Step title="Conteúdo da mensagem">
    Texto predefinido que será enviado ao cliente durante a conversa.
  </Step>

  <Step title="Canal ou canais">
    Selecione em quais canais a mensagem estará disponível.
  </Step>

  <Step title="Equipe ou equipes autorizadas">
    Defina quais equipes poderão utilizar esta resposta rápida.
  </Step>
</Steps>

## Administração de Respostas Rápidas

As Respostas Rápidas podem ser administradas durante todo o seu ciclo de vida.

As ações disponíveis são:

| Ação     | Descrição                                                         |
| -------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Criar    | Adicionar uma nova resposta rápida à biblioteca                   |
| Editar   | Modificar o conteúdo, canais ou equipes de uma mensagem existente |
| Inativar | Desabilitar temporariamente uma mensagem sem excluí-la            |
| Excluir  | Remover permanentemente uma mensagem da biblioteca                |

## Busca e filtros

Para facilitar a administração de bibliotecas com grande quantidade de mensagens, estão disponíveis ferramentas de busca e filtragem.

É possível buscar por:

* Nome
* Canal
* Equipe

Isso permite localizar rapidamente as mensagens necessárias para sua administração.

***

## Boas práticas

Para manter uma biblioteca organizada e fácil de utilizar, recomenda-se:

* Utilizar nomes descritivos e fáceis de identificar.
* Agrupar mensagens por categorias funcionais.
* Revisar periodicamente as mensagens existentes.
* Excluir ou inativar mensagens obsoletas.
* Atualizar links, processos ou informações quando necessário.
* Evitar duplicar mensagens com conteúdo similar.

<Tip>
  Uma biblioteca bem administrada permite que os operadores encontrem rapidamente a resposta adequada e mantenham uma experiência consistente durante todo o atendimento.
</Tip>