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# Administrar o canal de E-mail

> Edite as equipes de suporte, a assinatura, a expiração de tickets e a lista de bloqueados de um canal de E-mail já criado.

## Introdução

Depois de criado o canal de E-mail, sua configuração é editada na visão do canal, sem criá-lo novamente. Esta guia cobre o que pode ser alterado, qual efeito cada mudança tem e o que não pode ser modificado.

<Note>
  As mudanças são aplicadas ao bot conectado, então afetam os tickets **novos**. Os tickets abertos mantêm a equipe e a configuração que tinham no momento em que foram criados.
</Note>

## Abrir a configuração do canal

<Steps>
  <Step title="Entrar em Canais">
    No painel lateral, abra **Canais** e localize o canal de E-mail na lista.
  </Step>

  <Step title="Abrir o canal">
    Clique no canal. A visão de edição abre com sua configuração atual.
  </Step>
</Steps>

## O que você pode editar

### Equipes de suporte

Define para quais equipes os tickets novos abertos pelo canal são atribuídos.

* Com **uma equipe**, todos os tickets vão para ela
* Com **várias**, o ticket fica disponível para os operadores dessas equipes

<Warning>
  Um canal sem equipes configuradas abre tickets que nenhum operador vê na caixa de entrada. Se o canal não mostra conversas, este é o primeiro campo a revisar.
</Warning>

### Assinatura das respostas

Define com qual nome as respostas do canal são assinadas:

| Opção        | Resultado                                                      |
| ------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Equipe**   | As respostas são assinadas com o nome da equipe de suporte     |
| **Operador** | As respostas são assinadas com o nome do operador que responde |

### Expiração do ticket

As horas de inatividade após as quais um ticket é fechado automaticamente. Ao fechar, o fluxo de fechamento do canal é disparado.

<Note>
  A expiração conta a partir da última mensagem do ticket, não da sua criação.
</Note>

### E-mails bloqueados

Lista de endereços cujos e-mails o canal descarta sem abrir ticket. Útil para remetentes automáticos que geram ruído, como notificações de sistemas ou boletins.

<Warning>
  O bloqueio é silencioso: o remetente não recebe aviso de que o e-mail foi descartado. Não use isso para clientes reais.
</Warning>

## O que você não pode editar

| Campo                       | Por quê                                                                                                                                       |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Endereço de suporte**     | É o endereço que o canal reconhece como próprio. Alterá-lo deixaria os tickets abertos apontando para um endereço que o canal não atende mais |
| **Endereço de entrada**     | A Jelou o provisiona ao criar o canal e é ele que recebe o encaminhamento                                                                     |
| **Projeto do Brain Studio** | A lógica do canal vive nesse projeto                                                                                                          |
| **Credenciais do provedor** | São armazenadas criptografadas e não são exibidas novamente                                                                                   |

<Note>
  Para alterar qualquer um desses campos é preciso criar um canal novo e migrar o encaminhamento para o endereço de entrada dele.
</Note>

## Verificar se o canal está pronto

A visão do canal mostra o status de preparação com os avisos que impedem seu funcionamento correto:

| Aviso                                    | Severidade | O que significa                                                                                                                                                                                   |
| ---------------------------------------- | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Eventos dinâmicos desativados**        | Bloqueante | A empresa tem os eventos dinâmicos desligados, então fechar um ticket não dispara seu fluxo de fechamento. O ticket é fechado e o operador vê uma mensagem de sucesso, então a falha é silenciosa |
| **Evento de fechamento não configurado** | Aviso      | O canal não tem um evento de fechamento próprio, então o evento selecionado por padrão é usado                                                                                                    |
| **Equipes não configuradas**             | Aviso      | O canal não tem equipes, então os tickets não chegam a nenhuma caixa de entrada                                                                                                                   |
| **Domínio de e-mail gratuito**           | Aviso      | O endereço de envio está em um domínio cujo DNS você não controla, então a entrega pode falhar                                                                                                    |

<Warning>
  O aviso de **eventos dinâmicos desativados** é o único bloqueante, e sua falha não deixa rastro: o operador fecha o ticket, vê a mensagem de sucesso, e o fluxo de fechamento nunca é executado. Se seu canal precisa executar lógica ao fechar, revise isso antes de publicar.
</Warning>

## Próximo passo

* Se você precisa mudar como as respostas saem: [Autorizar o envio pelo seu domínio](/pt/guias/ativacao-canais/email-dns) ou [Verificar um endereço sem mexer no DNS](/pt/guias/ativacao-canais/email-verificacao)
* Se o canal não recebe e-mails: revise o [encaminhamento da sua caixa](/pt/guias/ativacao-canais/email-reencaminhamento)

<Tip>
  Depois de alterar as equipes, envie um e-mail de teste e confirme que o ticket aparece na caixa da equipe correta antes de considerar a mudança concluída.
</Tip>