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# Reencaminhamento de e-mails

> Configure o reencaminhamento automático das suas caixas de entrada para a Jelou, para que os e-mails dos seus clientes cheguem ao seu canal de E-mail.

Para que a Jelou possa atender os e-mails que chegam às suas caixas de entrada, você precisa configurar o **reencaminhamento automático** do seu provedor de e-mail para o endereço fornecido pela Jelou.

## Requisitos prévios

Antes de começar, verifique se você tem:

* Um canal de E-mail criado na Jelou.
* O endereço de reencaminhamento fornecido pela Jelou, no formato `forward@<nomeEmpresa>.jlu.ai`.
* Acesso de administrador à caixa de entrada que deseja reencaminhar.

<Note>
  Você deve repetir esta configuração **para cada caixa de entrada** que deseja conectar à Jelou. Cada caixa é configurada de forma independente.
</Note>

## Exemplo com o Gmail

Os passos exatos dependem do seu provedor de e-mail. A seguir, o processo usando o Gmail (Google Workspace):

### Passo 1: Prepare o endereço de e-mail

Crie ou identifique o endereço de e-mail para o qual seus clientes vão escrever. Confirme que ele consegue receber e-mails antes de continuar.

### Passo 2: Abra as configurações do Gmail

Faça login nessa conta e clique no ícone de configurações no canto superior direito. O Gmail abre um painel de configurações rápidas: clique em **Ver todas as configurações** para acessar a página completa.

### Passo 3: Acesse a aba de reencaminhamento

Selecione a aba **Encaminhamento e POP/IMAP**.

### Passo 4: Adicione o endereço da Jelou

Na seção **Encaminhamento**, clique em **Adicionar um endereço de encaminhamento** e informe o endereço fornecido pela Jelou:

```
forward@<nomeEmpresa>.jlu.ai
```

Por segurança, o Gmail enviará um e-mail de verificação para esse endereço.

### Passo 5: Confirme a verificação

Essa verificação chega à Jelou, não à sua caixa de entrada. **Solicite à Jelou o link ou o código de verificação** e informe-o no Gmail para confirmar o endereço.

### Passo 6: Ative o reencaminhamento

De volta à aba **Encaminhamento e POP/IMAP**:

1. Selecione a opção **Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para...**
2. Escolha o endereço de reencaminhamento da Jelou no menu suspenso.
3. Escolha o que fazer com a cópia no Gmail: você pode mantê-la na caixa de entrada, arquivá-la ou enviá-la para a lixeira.

<Tip>
  Recomendamos **manter a cópia na caixa de entrada**, assim você conserva um backup dos e-mails recebidos na sua própria caixa.
</Tip>

### Passo 7: Salve as alterações

Clique em **Salvar alterações** no final da página. O reencaminhamento fica ativo imediatamente.

## Verificação

Para confirmar que tudo foi configurado corretamente, envie um e-mail de teste para sua caixa de entrada e verifique se a conversa aparece na Jelou.

Se o e-mail não chegar, verifique se:

* O reencaminhamento está **ativo**, e não apenas adicionado.
* O endereço de reencaminhamento está **verificado** no Gmail.
* Você está usando exatamente o endereço fornecido pela Jelou.

## Próximo passo

Se você também vai **enviar** e-mails a partir do seu próprio domínio, configure os registros DNS:

<Card title="Autorizar o envio pelo seu domínio" href="/pt/guias/ativacao-canais/email-dns">
  Adicione os registros DKIM e Return-Path para que a Jelou envie e-mails em nome do seu domínio.
</Card>