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# Administrar o canal de E-mail

> Edite as equipes de suporte, a assinatura, a expiração de tickets e a lista de bloqueados de um canal de E-mail já criado.

## Introdução

Depois de criado o canal de E-mail, sua configuração é editada na visão do canal, sem criá-lo novamente. Esta guia cobre o que pode ser alterado, qual efeito cada mudança tem e o que não pode ser modificado.

> [!NOTE]
>
> As mudanças são aplicadas ao bot conectado, então afetam os tickets **novos**. Os tickets abertos mantêm a equipe e a configuração que tinham no momento em que foram criados.

## Abrir a configuração do canal

**1. Entrar em Canais**

No painel lateral, abra **Canais** e localize o canal de E-mail na lista.

**2. Abrir o canal**

Clique no canal. A visão de edição abre com sua configuração atual.

## O que você pode editar

### Equipes de suporte

Define para quais equipes os tickets novos abertos pelo canal são atribuídos.

* Com **uma equipe**, todos os tickets vão para ela
* Com **várias**, o ticket fica disponível para os operadores dessas equipes

> [!WARNING]
>
> Um canal sem equipes configuradas abre tickets que nenhum operador vê na caixa de entrada. Se o canal não mostra conversas, este é o primeiro campo a revisar.

### Assinatura das respostas

Define com qual nome as respostas do canal são assinadas:

| Opção | Resultado |
| - | - |
| **Equipe** | As respostas são assinadas com o nome da equipe de suporte |
| **Operador** | As respostas são assinadas com o nome do operador que responde |

### Expiração do ticket

As horas de inatividade após as quais um ticket é fechado automaticamente. Ao fechar, o fluxo de fechamento do canal é disparado.

> [!NOTE]
>
> A expiração conta a partir da última mensagem do ticket, não da sua criação.

### E-mails bloqueados

Lista de endereços cujos e-mails o canal descarta sem abrir ticket. Útil para remetentes automáticos que geram ruído, como notificações de sistemas ou boletins.

> [!WARNING]
>
> O bloqueio é silencioso: o remetente não recebe aviso de que o e-mail foi descartado. Não use isso para clientes reais.

## O que você não pode editar

| Campo | Por quê |
| - | - |
| **Endereço de suporte** | É o endereço que o canal reconhece como próprio. Alterá-lo deixaria os tickets abertos apontando para um endereço que o canal não atende mais |
| **Endereço de entrada** | A Jelou o provisiona ao criar o canal e é ele que recebe o encaminhamento |
| **Projeto do Brain Studio** | A lógica do canal vive nesse projeto |
| **Credenciais do provedor** | São armazenadas criptografadas e não são exibidas novamente |

> [!NOTE]
>
> Para alterar qualquer um desses campos é preciso criar um canal novo e migrar o encaminhamento para o endereço de entrada dele.

## Verificar se o canal está pronto

A visão do canal mostra o status de preparação com os avisos que impedem seu funcionamento correto:

| Aviso | Severidade | O que significa |
| - | - | - |
| **Eventos dinâmicos desativados** | Bloqueante | A empresa tem os eventos dinâmicos desligados, então fechar um ticket não dispara seu fluxo de fechamento. O ticket é fechado e o operador vê uma mensagem de sucesso, então a falha é silenciosa |
| **Evento de fechamento não configurado** | Aviso | O canal não tem um evento de fechamento próprio, então o evento selecionado por padrão é usado |
| **Equipes não configuradas** | Aviso | O canal não tem equipes, então os tickets não chegam a nenhuma caixa de entrada |
| **Domínio de e-mail gratuito** | Aviso | O endereço de envio está em um domínio cujo DNS você não controla, então a entrega pode falhar |

> [!WARNING]
>
> O aviso de **eventos dinâmicos desativados** é o único bloqueante, e sua falha não deixa rastro: o operador fecha o ticket, vê a mensagem de sucesso, e o fluxo de fechamento nunca é executado. Se seu canal precisa executar lógica ao fechar, revise isso antes de publicar.

## Próximo passo

* Se você precisa mudar como as respostas saem: [Autorizar o envio pelo seu domínio](https://docs.jelou.ai/pt/guias/canais/email-dns.md) ou [Verificar um endereço sem mexer no DNS](https://docs.jelou.ai/pt/guias/canais/email-verificacao.md)
* Se o canal não recebe e-mails: revise o [encaminhamento da sua caixa](https://docs.jelou.ai/pt/guias/canais/email-reencaminhamento.md)

> [!TIP]
>
> Depois de alterar as equipes, envie um e-mail de teste e confirme que o ticket aparece na caixa da equipe correta antes de considerar a mudança concluída.


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