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# WhatsApp

> Conecte seu número do WhatsApp Business ao Brain Studio para gerenciar conversas automatizadas com seus clientes.

<iframe width="100%" style={{ aspectRatio: "16/9" }} src="https://www.youtube.com/embed/5qyQcFzX-2M" title="Conecte seu canal do WhatsApp" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

<iframe width="100%" style={{ aspectRatio: "16/9" }} src="https://www.youtube.com/embed/QtBZwL5O_BE" title="Configuração avançada do canal do WhatsApp" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

## Pré-requisitos

Antes de conectar o canal do WhatsApp, certifique-se de ter:

* Uma conta ativa na Jelou
* Uma conta **Facebook / Meta Business Manager** ativa e verificada
* Um número de telefone disponível (recomendamos um que não esteja vinculado a outros aplicativos do WhatsApp)

<Note>
  Contas **Self Service** conectam o número do WhatsApp fazendo login diretamente com o Facebook. Não é necessária configuração técnica adicional nem intervenção da equipe Jelou.
</Note>

## Onde você pode conectar o WhatsApp?

Você pode iniciar a conexão de um canal do WhatsApp em dois lugares na Jelou:

<Tabs>
  <Tab title="No Brain Studio">
    Enquanto trabalha em um projeto no Brain Studio, você pode conectar um canal em dois lugares:

    * **Botão Publicar**: clique em **Publicar** e depois em **Conecte seu canal** na parte inferior do painel.

          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/jelouai/MHu65ZRR95A8Yhww/assets/images/channels/whatsapp-publish-pt.png?fit=max&auto=format&n=MHu65ZRR95A8Yhww&q=85&s=7379f36eccc2aa427fbcf02c7f0f9725" alt="Publicar e Conecte seu canal no Brain Studio" width="2704" height="1292" data-path="assets/images/channels/whatsapp-publish-pt.png" />
          </Frame>

    * **Gerenciar canais**: clique na opção **Gerenciar canais** no menu no canto superior direito do canvas.

          <Frame>
            <img src="https://mintcdn.com/jelouai/MHu65ZRR95A8Yhww/assets/images/channels/whatsapp-admin-channels-pt.png?fit=max&auto=format&n=MHu65ZRR95A8Yhww&q=85&s=b566df6fbfae2befb37ca81a912a976e" alt="Menu Gerenciar canais no Brain Studio" width="2704" height="1292" data-path="assets/images/channels/whatsapp-admin-channels-pt.png" />
          </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Na seção Canais">
    No painel da Jelou, vá ao menu à esquerda e clique em **Canais**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-1.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=d0cbc21dbc52959a0a554f573df6cfa1" alt="Menu Canais no painel da Jelou" width="3821" height="1798" data-path="images/image-1.png" />
    </Frame>

    Na tela de Canais você verá os projetos existentes e os canais associados. Selecione o projeto ao qual deseja conectar o canal e clique em **Adicionar canal**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-22.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=c2f51023175fd17e48342c6c351e29b0" alt="Seção Canais no painel da Jelou" width="2880" height="1510" data-path="images/image-22.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

Em ambos os casos o mesmo modal de configuração será aberto com as etapas a seguir:

## Etapa 1: Nome do canal

Atribua um nome que identifique claramente o canal. Ele deve cumprir:

* Mínimo de **4 caracteres**
* Máximo de **50 caracteres**

<Tip>
  Use um nome descritivo como "WhatsApp – Suporte" ou "WhatsApp – Vendas México" para diferenciá-lo de outros canais.
</Tip>

## Etapa 2: Selecione a integração

Escolha a qual produto Jelou este canal será conectado:

| Opção            | Descrição                                                                                      |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Brain Studio** | Conecta o canal a um fluxo automatizado no [Brain Studio](https://apps.jelou.ai/brain)         |
| **Connect**      | Conecta o canal a uma equipe de atendimento humano no [Connect](https://apps.jelou.ai/connect) |

## Etapa 3: Selecione um projeto

Se você escolheu **Brain Studio**, deve selecionar o projeto que atenderá as conversas.

<Note>
  Se você iniciou a conexão pelo Brain Studio, o projeto ativo é selecionado automaticamente. Se veio da seção Canais, deve escolhê-lo manualmente.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-27.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=b40205cf55bde55cd729d856d589d760" alt="Seleção de projeto" width="1068" height="1346" data-path="images/image-27.png" />
</Frame>

## Etapa 4: Conecte-se com o Facebook

Esta é a parte central do processo para contas **Self Service**. A Jelou usa o fluxo oficial da Meta para vincular seu WhatsApp Business, portanto você deve entrar com sua conta do Facebook.

<Steps>
  <Step title="Entre com o Facebook">
    Clique em **Entrar com Facebook**. Uma janela pop-up será aberta com o fluxo de autenticação da Meta.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-34.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=038b33877f94faa61895aa5513635f94" alt="Janela de login do Facebook" width="449" height="537" data-path="images/image-34.png" />
    </Frame>

    Entre com a conta do Facebook que tem acesso ao **Business Manager** da sua empresa.
  </Step>

  <Step title="Selecione seu portfólio comercial">
    Escolha a conta **Facebook Business** que será proprietária do número do WhatsApp.

    <Warning>
      Se você conecta em nome de um cliente, use a conta Business do cliente, não a da sua agência.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Crie ou selecione sua WhatsApp Business Account (WABA)">
    Você poderá criar uma nova WABA ou selecionar uma existente. Se não houver WABA associada ao negócio escolhido, uma será criada automaticamente.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-13.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=0047f1df64728dc90d9e44d8cdfd1576" alt="Seleção de WABA" width="448" height="535" data-path="images/image-13.png" />
    </Frame>

    * Digite o **nome de exibição** do seu negócio no WhatsApp (siga as diretrizes da Meta para evitar rejeições).
    * Selecione a **categoria** que melhor descreve sua empresa.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-15.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=b341f16362e39909fcd8372d190f8e71" alt="Nome de exibição e categoria" width="453" height="536" data-path="images/image-15.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Adicione ou escolha um número de telefone">
    Conecte o número de telefone que usará no WhatsApp:

    * Se for um **número novo**: informe-o e insira o código de verificação que receberá por SMS ou chamada.
    * Se você já tem um **número do WhatsApp Business em uso**: selecione-o na lista de números disponíveis.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/c1cdOl7WyaQMyFvZ/images/image-16.png?fit=max&auto=format&n=c1cdOl7WyaQMyFvZ&q=85&s=6feeb448052da86cf667c7d86ead1584" alt="Verificação do número de telefone" width="453" height="536" data-path="images/image-16.png" />
    </Frame>

    <Note>
      O código de verificação aparece na Jelou. Insira-o antes que expire.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Aceite as permissões e finalize">
    Aceite as permissões solicitadas pela Jelou para gerenciar mensagens em seu nome.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-18.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=f19b6a6ee5e7a5cc450da7f64ef0030b" alt="Tela de aceitação de permissões" width="463" height="640" data-path="images/image-18.png" />
    </Frame>

    Se vir a tela de confirmação, clique em **Finalizar**. Isso fechará a janela do Facebook e você voltará ao modal de configuração na Jelou.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-19.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=379f9d4a9e55cd9f9321219d032917eb" alt="Confirmação de configuração bem-sucedida" width="448" height="536" data-path="images/image-19.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Etapa 5: Aceite os termos e ative o canal

De volta ao modal da Jelou, aceite os termos e condições. Seu número ficará registrado no **Facebook Cloud** e pronto para receber e enviar conversas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/5LS55VJu1WEztyrW/images/image-26.png?fit=max&auto=format&n=5LS55VJu1WEztyrW&q=85&s=096aff55383d6015df5d7cc4078b1f51" alt="Termos e condições de ativação" width="2880" height="810" data-path="images/image-26.png" />
</Frame>

## Verificação da conta WhatsApp Business

<Info>
  Verificar sua conta do WhatsApp Business permite ultrapassar o limite de **250 conversas por mês** e alcançar **1.000 ou mais**. Sem verificação, seu número operará com capacidade reduzida.
</Info>

Para verificar sua conta você precisa de um **Facebook Business Manager verificado**. Isso também exibe o nome oficial da sua empresa aos clientes. Consulte as [diretrizes da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits#quality) para mais detalhes.

## Próximos passos

Quando o canal estiver ativo você poderá:

1. Configurar seus **modelos de mensagem** (HSM) aprovados pelo WhatsApp
2. Testar envio e recebimento de mensagens
3. Conectar o canal a um fluxo automatizado no Brain Studio
4. Escalar conversas para agentes humanos no Connect
5. Lançar **campanhas** por meio de modelos aprovados

## Boas práticas

* **Responda rápido**: o WhatsApp monitora tempos de resposta e pode limitar sua conta se forem lentos.
* **Respeite a janela de 24 horas**: após 24 horas sem resposta do usuário, é necessário um modelo aprovado para retomar a conversa.
* **Mantenha a qualidade**: evite mensagens em massa não solicitadas; reclamações de usuários podem restringir seu número.
* **Use modelos adequados**: escolha o modelo certo conforme o contexto de cada conversa.

<Note>
  O WhatsApp cobra por conversa conforme seu modelo de preços. Consulte [Faturamento](/pt/guias/faturamento/introducao) para mais detalhes sobre custos.
</Note>