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# Agrupamento de mensagens
> Agrupe as mensagens consecutivas de um atendente em uma única mensagem para o cliente, separadas por quebras de linha, e reduza notificações e mensagens faturáveis.
Quando um atendente escreve várias ideias seguidas, o cliente recebe um único bloco de conteúdo em vez de várias notificações independentes.
A funcionalidade é configurada no nível da **empresa**. As empresas que não a ativarem mantêm o comportamento atual, sem nenhuma mudança.
## Quando usar esta funcionalidade
O agrupamento é útil quando seus atendentes costumam enviar várias mensagens consecutivas dentro da mesma conversa. Ao ativá-lo, você:
* **Reduz as notificações** que o cliente recebe.
* **Diminui as mensagens faturáveis** por conversa.
* **Deixa a conversa mais limpa** e fácil de ler.
* **Mantém juntas** várias mensagens que fazem parte da mesma resposta.
## Como funciona
Quando o atendente envia sua primeira mensagem, o sistema abre uma **janela de tempo**. As mensagens de texto enviadas dentro dessa janela são acumuladas e, quando ela se fecha, saem para o cliente como uma única mensagem com quebras de linha.
Por exemplo, o atendente envia **três mensagens seguidas**:
```text Mensagem 1 theme={null}
Olá, tudo bem?
```
```text Mensagem 2 theme={null}
Vou te ajudar com a sua solicitação.
```
```text Mensagem 3 theme={null}
Para continuar, preciso validar alguns dados.
```
E o cliente recebe **uma única mensagem** com esse mesmo conteúdo:
```text O que o cliente recebe theme={null}
Olá, tudo bem?
Vou te ajudar com a sua solicitação.
Para continuar, preciso validar alguns dados.
```
A janela começa com a **primeira mensagem** e tem duração fixa. O sistema **não reinicia** o tempo de espera a cada nova mensagem, então o bloco nunca fica esperando indefinidamente.
## Configuração
Abra o **Inbox** ou o **Monitoramento** e, nos atalhos do lado direito da tela, acesse **Agrupamento de mensagens**.
Ligue o switch **Agrupar mensagens consecutivas**. A partir daí, as mensagens seguidas dos seus atendentes são agrupadas conforme o tempo configurado.
Em **Tempo de espera (segundos)** você indica quanto o sistema aguarda antes de enviar o bloco ao cliente e, portanto, quanto dura a janela em que as mensagens são acumuladas.
Aceita valores entre **1 e 20 segundos**.
Clique em **Salvar**. A configuração vale para toda a empresa.
## Quais mensagens são agrupadas
As **mensagens de texto consecutivas** do atendente fazem parte do mesmo bloco enquanto estiverem dentro da janela configurada. Outros tipos de mensagem não esperam o fim da janela:
| Tipo de mensagem | Comportamento |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Mensagens de texto consecutivas | São acumuladas e saem juntas quando a janela se fecha. |
| Imagens e outros anexos | São enviados **imediatamente**, sem esperar a janela. |
| Respostas ou citações a outra mensagem | São enviadas **imediatamente**, sem esperar a janela. |
O sistema mantém a ordem correspondente das mensagens enviadas.
## Como o atendente vê
Enquanto a mensagem permanece dentro da janela de agrupamento, o atendente vê um **relógio** ao lado dela: o indicador de que ela ainda está esperando para sair.
Quando o bloco é enviado ao cliente, o relógio muda para um **check**, confirmando que a mensagem saiu corretamente.
## Como o cliente vê
O cliente recebe as mensagens de texto agrupadas como uma única mensagem, com cada conteúdo separado por uma quebra de linha. Ele deixa de receber várias notificações seguidas enquanto o atendente escreve a mesma resposta em várias mensagens.