> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resumo de conversas com IA

> Obtenha em segundos o contexto de uma conversa no Inbox com um resumo gerado por IA

Quando uma conversa chega a um agente, seja por uma transferência, uma fila ou uma atribuição, o agente precisa saber rapidamente o que o cliente pediu e o que já foi feito até agora. O resumo de conversas com IA lê as mensagens recentes da conversa e as resume em segundos, para que o agente possa continuar o atendimento sem ler todo o histórico.

## O que o resumo inclui?

O resumo é organizado em quatro seções:

* **Motivo do contato**: por que o cliente entrou em contato.
* **Ações anteriores**: o que já aconteceu na conversa, como interações com o bot, transferências e agentes que atenderam o caso.
* **Estado do caso**: em que ponto o atendimento se encontra.
* **Informações relevantes do cliente**: dados concretos que o cliente mencionou, como números de pedido ou de documento. Se não houver, isso é indicado.

O resumo é gerado no idioma configurado pelo usuário (espanhol, inglês ou português).

## Ativar o resumo

A função vem desativada por padrão e é ativada para toda a empresa.

**1. Abra as Configurações avançadas**

Acesse **Configurações** > **Configurações avançadas** no menu lateral.

**2. Marque a opção**

Marque a opção **Resumo de conversas com IA**.

**3. Salve as alterações**

Clique em **Salvar**.

![Seção Configurações avançadas com a opção Resumo de conversas com IA marcada e destacada, e o menu lateral de Configurações com Configurações avançadas selecionada](https://mintcdn.com/jelouai/snAz3SeFLXFwOBDc/assets/images/configuracion/resumen-ia/advanced-settings.png?fit=max\&auto=format\&n=snAz3SeFLXFwOBDc\&q=85\&s=022d5ab1eb1ec30813d205f3ea79a99b)

> [!NOTE]
>
> Você também pode ativá-la ou desativá-la nas configurações do nó **Transferir para agente** no construtor de fluxos. As duas opções alteram a mesma configuração para toda a empresa.

## Gerar um resumo

**1. Abra a conversa**

No **Inbox**, abra a conversa.

**2. Acesse a aba CRM**

No painel direito, acesse a aba **CRM**.

**3. Gere o resumo**

No cartão **Resumo do cliente**, clique em **Gerar**.

![Aba CRM do painel direito do Inbox com o cartão Resumo do cliente e o botão Gerar](https://mintcdn.com/jelouai/snAz3SeFLXFwOBDc/assets/images/configuracion/resumen-ia/crm-summary-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=snAz3SeFLXFwOBDc\&q=85\&s=a06fb33567d3b45026d2932c707f4976)

Em poucos segundos você verá o resumo com suas quatro seções e o horário em que foi gerado.

## Regenerar ou limpar o resumo

![Cartão Resumo do cliente com o resumo gerado em suas quatro seções, o horário em que foi gerado e os botões Limpar e Regenerar](https://mintcdn.com/jelouai/snAz3SeFLXFwOBDc/assets/images/configuracion/resumen-ia/summary-result.png?fit=max\&auto=format\&n=snAz3SeFLXFwOBDc\&q=85\&s=2f81aaf4628f824d53c27589882ec7ff)

* **Regenerar**: cria um novo resumo com as mensagens mais recentes. Use se a conversa avançou depois de gerar o anterior.
* **Limpar** (ícone de borracha): remove o resumo do cartão.

## Considerações

* O resumo analisa as **últimas 50 mensagens** da conversa, incluindo os eventos do sistema, como atribuições e transferências.
* O resumo só é gerado quando o agente solicita; ele não é criado automaticamente.
* O resumo não é salvo: se você trocar de aba ou recarregar a página, precisará gerá-lo novamente.
* Cada resumo gerado ou regenerado consome **créditos de IA**. Se a conta não tiver créditos disponíveis, o cartão mostrará o aviso "Sem créditos para gerar resumos". Você pode ver o consumo na seção de uso como "Resumo da conversa".
* Áudios, vídeos, stickers e contatos não são levados em conta. As imagens só são consideradas se tiverem um texto descritivo.
* As notas internas dos agentes não fazem parte do resumo.
* A função não está disponível em conversas arquivadas.
* Disponível para os planos Enterprise e Self-Service.

> [!TIP]
>
> O resumo é um guia rápido de contexto. Para decisões importantes, revise as mensagens originais da conversa.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.