> ## Documentation Index
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# Reembolsos e tentativas

> Política de reembolso quando uma mensagem de campanha não pode ser entregue.

## Erros de envio

Quando a Meta ou o Jelou detectam um erro definitivo durante o envio de uma campanha (por exemplo, um número inválido ou bloqueio do destinatário), um reembolso imediato dos créditos consumidos por essas mensagens é realizado.

* Você não precisa abrir um ticket: a reversão ocorre automaticamente.
* O detalhe do reembolso aparece no histórico da campanha e no painel de `Faturamento`.

## Tentativas por falta de sinal

Se o contato não tiver sinal ou seu dispositivo estiver desligado, a Meta mantém a tentativa por até 30 dias corridos.

> **Importante:** os 30 dias é uma regra definida pela Meta; o Jelou não pode modificar ou encurtar este período.

* Se a entrega for concluída dentro dos 30 dias, o encargo original é mantido.
* Se após 30 dias não houver entrega bem-sucedida, a Meta processa um reembolso automático do valor associado a essas mensagens. O Jelou reflete o reembolso no seu saldo de créditos.