> ## Documentation Index
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# O que é o Meta Business Agent
> A IA que a Meta executa nativamente dentro do WhatsApp, conectada aos seus workflows e tools da Jelou para resolver casos reais.
O **Meta Business Agent (MBA)** é a IA que a **Meta** executa de forma nativa dentro do WhatsApp. Ele atende o seu cliente diretamente no chat, sem que a Jelou intermedie a conversa.
O que a Jelou acrescenta é a capacidade de **executar ações reais**: ao conectar seus workflows e tools, o agente deixa de apenas responder e passa a resolver — consultar o status de um pedido, verificar a identidade de uma pessoa, gerar uma cobrança.
## Quando usar
O Meta Business Agent é uma boa opção quando:
* Você quer uma primeira linha de atendimento dentro do WhatsApp que responda de imediato, sem construir um fluxo conversacional completo.
* Você já tem workflows e tools na Jelou que resolvem casos concretos e quer expô-los a esse atendimento automático.
* Você precisa que a conversa possa passar para um operador humano com todo o contexto quando o cliente pedir.
## Não substitui o AI Agent da Jelou
São dois produtos distintos e podem conviver.
| | Meta Business Agent | AI Agent da Jelou |
| :------------------- | :-------------------------------------- | :------------------------------------ |
| Quem executa | A Meta, dentro do WhatsApp | A Jelou, dentro dos seus fluxos |
| Onde vive a conversa | No chat do WhatsApp | No workflow do Brain Studio |
| Como se configura | Por canal, nas configurações do projeto | Como nó AI Agent em um workflow |
| Controle do fluxo | Definido pelo agente da Meta | Definido por você no desenho do fluxo |
Você pode ter um, o outro, ou os dois em canais diferentes. A escolha não é excludente.
Se você precisa de controle detalhado sobre o percurso da conversa (validações passo a passo, ramificações, modelos específicos), o nó **AI Agent** dentro de um workflow continua sendo a ferramenta indicada. Consulte o [guia de AI Agents](/pt/guias/agentes-ia/index).
## Próximos passos
O que você precisa antes de ativar e como deixá-lo funcionando.
Instruções, público, ferramentas e transferência para operador.
Como o consumo do agente é cobrado.
Limites da Meta e verticais habilitadas.