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# Configuração

> Instruções do agente, público, ferramentas conectadas e transferência para operador no Meta Business Agent.

O Meta Business Agent é configurado nas configurações do projeto, na seção **Meta Business Agent**, e sempre **por canal**: você escolhe o número de WhatsApp Cloud e define o comportamento dele.

## Instruções do agente

É o texto que define como o agente se comporta: tom, regras e casos de uso que ele deve cobrir.

* Limite: **20.000 caracteres**.
* Escreva regras explícitas, não descrições vagas. Indique o que ele deve fazer, o que não deve fazer e quando deve pedir ajuda.
* Liste os casos de uso que ele realmente atende e o que responder quando a consulta ficar fora deles.

<Tip>
  As boas práticas de redação de prompts se aplicam aqui também. Consulte o guia de [Prompting](/pt/guias/agentes-ia/prompting) para exemplos de estrutura, tom e delimitação de escopo.
</Tip>

## Público

Define quem pode conversar com o agente.

| Modo                          | Comportamento                                          | Quando usar                                                         |
| :---------------------------- | :----------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------ |
| `somente lista de permitidos` | Apenas os números que você adicionar chegam ao agente. | Para testar sem risco antes de expô-lo ao tráfego real.             |
| `todos`                       | Qualquer pessoa que escrever no canal chega ao agente. | Quando você já validou o comportamento e quer o agente em produção. |

<Tip>
  Comece sempre em `somente lista de permitidos`. É a forma de validar instruções e ferramentas com números controlados sem afetar seus clientes.
</Tip>

## Ferramentas conectadas

Aqui você escolhe quais **workflows e tools da Jelou** ficam expostos ao agente. É isso que transforma o Meta Business Agent em algo que resolve, e não apenas algo que responde.

Com ferramentas conectadas, o agente pode, por exemplo:

* Consultar o status de um pedido.
* Verificar a identidade de uma pessoa.
* Gerar uma cobrança.

Conecte apenas as ferramentas que o agente realmente precisa para os casos de uso declarados nas instruções. Cada ferramenta que você expõe amplia o que o agente pode fazer por iniciativa própria.

<Note>
  Os nomes e as descrições das ferramentas têm limites definidos pela Meta. Consulte [Limites e verticais](/pt/guias/meta-business-agent/limites-e-verticais).
</Note>

## Transferência para operador

Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa **passa para a Jelou com todo o contexto**, de modo que o operador continue o caso sem pedir ao cliente que repita o que já foi conversado.

* A transferência funciona em **qualquer modo de público**.
* Em `somente lista de permitidos` há uma capacidade adicional: um operador pode **entrar na conversa por iniciativa própria**, sem esperar que o cliente peça.

<Warning>
  O contexto da conversa só chega à Jelou se o app da Meta estiver inscrito no webhook `standby`. Se essa assinatura estiver faltando, a transferência acontece, mas o operador recebe a conversa sem histórico. Consulte [Requisitos e ativação](/pt/guias/meta-business-agent/requisitos-e-ativacao).
</Warning>

## Desativar sem perder a configuração

Você pode desativar o agente em qualquer momento. As instruções, o público e as ferramentas conectadas são preservados e continuam lá quando você ativá-lo novamente.